新聞故事

 

    

用戶買車提車的小故事

 

“一拖不愧是大企業(yè)，從這些細(xì)微之處可以看出你們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)把得非常嚴(yán)。你們的產(chǎn)品能讓我們放心，回去后我們會(huì)向別的用戶推薦一拖的產(chǎn)品?！?“五一”國際勞動(dòng)節(jié)前的一天下午，操著濃重湖北口音的用戶王亞斌拉著工程機(jī)械有限公司李新寶、馬國強(qiáng)兩位師傅的手激動(dòng)地說。

“五一”節(jié)放假前的一天，工程機(jī)械有限公司銷售公司的李新寶、馬國強(qiáng)兩位師傅依然在主機(jī)停放場忙碌著。就在他們對(duì)新入庫的主機(jī)例行模擬用戶檢查驗(yàn)收時(shí)，有3個(gè)陌生人來到主機(jī)停放場，他們圍著新入庫的東方紅裝載機(jī)反復(fù)仔細(xì)查看?？吹竭@種情況，李新寶、馬國強(qiáng)兩位師傅放下手中的活，主動(dòng)上前熱情地向3個(gè)陌生人打招呼。詢問中得知，3個(gè)陌生人中有一個(gè)叫王亞斌的湖北漢口人準(zhǔn)備提一臺(tái)東方紅ZL30-II裝載機(jī)。

看到來提貨的王亞斌對(duì)東方紅ZL30-II裝載機(jī)不是很放心的樣子，馬國強(qiáng)師傅說：“這樣吧，我們一起來選車?！庇谑?，李新寶、馬國強(qiáng)兩位師傅同王亞斌3人一起，聽發(fā)動(dòng)機(jī)的工作響聲，看整車外觀檢查，登機(jī)操作感受機(jī)械性能、、、、、、兩個(gè)小時(shí)過去后，李新寶、馬國強(qiáng)兩位師傅以專業(yè)、熱情的售前服務(wù)，幫助用戶選中了一臺(tái)裝載機(jī)。用戶王亞斌等3人對(duì)選中的產(chǎn)品感到非常滿意，可是這臺(tái)裝載機(jī)有兩處美中不足：一是輪輞固定螺母有掉漆現(xiàn)象，二是裝載機(jī)電瓶室內(nèi)有漏刷漆現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)這種情況，李新寶師傅對(duì)用戶說：“這臺(tái)車需要整修，你們現(xiàn)在不要提。不如這樣，你們先去辦理提貨手續(xù)，我們通知單位的生產(chǎn)部門進(jìn)行整修補(bǔ)漆，這不會(huì)耽誤你們的事?！庇脩敉鮼啽笾v：“這點(diǎn)小事不用麻煩你們了，我們自己解決就行了?！薄安恍小閷?duì)你們負(fù)責(zé)、對(duì)設(shè)備負(fù)責(zé)，我們必須執(zhí)行作業(yè)規(guī)程。這樣，你們放心，我們也安心”。

傍晚7時(shí)許，在夕陽余暉的映照下，經(jīng)過精心整修的裝載機(jī)隆隆駛出工廠，笑意寫在臉上的王亞斌舒心地踏上歸途。

                                             

 

     

發(fā)表于 @ 2008年05月18日 13:27:00 |點(diǎn)擊數(shù)（）

舊一篇:實(shí)踐出真知 | 新一篇:產(chǎn)品質(zhì)量成為企業(yè)名片