今年的秋收即將落幕，被不少人寄予厚望的玉米機行業(yè)也確實沒有讓人失望。然而，眾多企業(yè)在盤點在這場宴席中到底分到了多少羹的時候，賺了錢企業(yè)在偷著樂，表現(xiàn)平穩(wěn)的企業(yè)在暗自慶幸，而剩下的企業(yè)也許在后悔沒有再一次抓住機會。

    值得注意的是，進入玉米收獲機行業(yè)僅三年的山東金億機械公司，今年在玉米機產(chǎn)銷量上力拔頭籌，產(chǎn)銷量達到1000多臺，令一些老牌收獲機企業(yè)刮目相看。

    為什么金億公司在較短的時間內(nèi)做到了這一點，要說其玉米機比其他企業(yè)要好多少，在當今產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化的時代，一些競品企業(yè)肯定對此肯定會心存懷疑抑或不以為然：頂多也就在某些小的方面有些差異而已。而記者認為，金億公司之所以在玉米機行業(yè)做得不錯，一個重要的訣竅就是靠的企業(yè)誠信的服務(wù)。在該公司董事長馬金英的心目中，一直把服務(wù)當作企業(yè)誠信的重要支撐點來考量。近幾年來，金億公司麥收、秋收期間服務(wù)一直由總經(jīng)理單聯(lián)德親自掛帥。幾年積累下來，已經(jīng)培育了不少用戶對金億春雨品牌的忠誠度。

    其實，金億公司的做法只是其中一例，但值得眾多的農(nóng)機廠家和經(jīng)銷商來思考和借鑒。也許你的品牌影響力和某些沒法相比，但在服務(wù)上完全有可能比其他企業(yè)做得更好。今年以來，玉米機市場相對火爆，而一些企業(yè)卻并沒有抓住機遇，相反甚至有些企業(yè)市場銷售發(fā)生下滑，企業(yè)發(fā)展處于一個何去何從的迷茫關(guān)口。企業(yè)的核心競爭力到底在哪里？企業(yè)究竟該怎樣才能突破在技術(shù)與品牌上的弱勢地位？這種情況下，一些企業(yè)試圖通過降價再降價來吸引買主，但是即使虧本賣車也沒能刺激銷量。有的則寄希望于參加一些展覽會或現(xiàn)場演示會之類來賺取消費者的注意力，但是這種小眾的注意力能有多少轉(zhuǎn)化為大眾的購買力，實在該大打折扣。

    當然，從根本上說，弱勢企業(yè)只有不斷提高企業(yè)自身產(chǎn)品的技術(shù)水平與制造水平，才有可能打造在品牌和實力上的強勢地位。但是，這將是一個相對漫長而艱辛的過程，不可能一蹴而就，而提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量則是相對而言比較容易夠得著、也比較容易立竿見影的事。服務(wù)包括多方面的內(nèi)容，但農(nóng)機用戶**關(guān)心也**在意的還是農(nóng)機產(chǎn)品的投資收益率，影響他賺錢的有產(chǎn)品的維修、配件、保養(yǎng)、更換、索賠等方面的服務(wù)問題。如果后進入企業(yè)在這些方面能夠拿出一些比其他品牌更實惠、更有價值的服務(wù)內(nèi)容，比如更長的保修期，哪些情況下可以換車甚至退車等，那么對品牌不太挑剔的消費者，必然會有吸引力，久而久之，出色的服務(wù)形成了口碑，也會成為令品牌增值的重要賣點。家電行業(yè)的海爾技術(shù)并非世界**流，但它的服務(wù)做到了**流，所以并不妨礙它躋身**流品牌。

    實際上，不僅是對玉米機，對其他農(nóng)機產(chǎn)品來說同樣如此。從2002年開始，福田濰坊農(nóng)業(yè)裝備分公司率先在行業(yè)內(nèi)拉開革命勝的服務(wù)風暴，其后讓它嘗足了服務(wù)帶來的甜頭。今年麥收期間，作為國內(nèi)農(nóng)裝行業(yè)的國企老大，中國一拖放低自身姿態(tài)，在收獲機服務(wù)方面不遺余力，以良好的服務(wù)贏得了不少消費者的交口贊譽。同樣，作為自走式小麥收獲機領(lǐng)域的后來者，山東巨明集團遵循“不惜血本搞服務(wù)”的理念，今年自走機產(chǎn)銷量達到七八百臺。

    農(nóng)機產(chǎn)品是一個大件商品，提高服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，需要生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商和員工的共同努力，共同分擔成本、共同承受考驗。什么時候你的服務(wù)能夠超越其他品牌，那你的企業(yè)就有了機會。 朱禮好

發(fā)表于 @ 2007年11月07日 09:17:00 |點擊數(shù)（）

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