各市農業(yè)農村局，各有關農機生產企業(yè)：

　　依據《中華人民共和國農業(yè)機械化促進法》和《農業(yè)機械質量調查辦法》(農業(yè)部令第69號)，按照《農業(yè)農村部農業(yè)機械化管理司關于下達2023年農業(yè)機械質量調查計劃的通知》要求，省農機發(fā)展中心組織對部分玉米收獲機進行了質量調查，現(xiàn)將調查情況通報如下。

　　一、基本情況

　　本次調查范圍為大同、朔州、忻州、晉中、長治、晉城、臨汾、運城等8個玉米主產地區(qū)。調查產品從2021年和2022年享受農機購置補貼且使用滿一個作業(yè)季節(jié)的玉米收獲機中選取。共調查了4家企業(yè)生產的6個型號120個產品，每個型號產品調查數量由當年銷售市場占比確定。調查采取用戶滿意度評價的方法進行，由用戶對其使用的玉米收獲機安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項內容分別進行滿意度評價。調查人員通過現(xiàn)場詢問、查驗、取證后，按評價方法計算得出相應型號產品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值。滿意度評價分5檔：［90，100］為“很滿意”，［75，90)為“滿意”，［60，75)為“一般”，［40，60)為“不滿意”，［0，40)為“很不滿意”。

　　二、調查結果

　　調查結果顯示，用戶對玉米收獲機總體滿意度評價得分為75.57分，屬于“滿意”檔次。對“三性一狀況”中單項滿意度平均得分分別為：安全性79.2分、可靠性79.74分、均屬于“滿意”檔次，表明用戶對產品質量總體認可；適用性70.67分、售后服務狀況71.99分，均屬于“一般”檔次，表明機具適用性和售后服務狀況還有較大提升空間。玉米收獲機質量調查用戶評分情況詳見表1。

　　              表12023年玉米收獲機質量調查用戶滿意度評分表

　　三、發(fā)現(xiàn)的問題

　　從調查情況看，玉米收獲機質量狀況整體能夠滿足我省農業(yè)生產的實際需要，但也存在一些需要重視的問題。

　　(一)安全性問題。主要表現(xiàn)為部分產品危險部位安全標志缺失；安全防護部件拆卸情況比較突出，有60%的被調查機具存在傳動(運動)件或發(fā)熱部件防護罩被擅自拆卸的現(xiàn)象；加裝、改造產品部件現(xiàn)象較為普遍，有59.17%的被調查機具存在此種現(xiàn)象。

　　(二)可靠性問題。本次調查共反映機械發(fā)生故障情況96臺次，故障主要集中在割臺系統(tǒng)、剝皮系統(tǒng)、行走底盤系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)以及發(fā)動機系統(tǒng)等。其中致命故障1次，嚴重故障28次，占故障總數的29.17%。發(fā)動機故障表現(xiàn)在發(fā)動機拉缸、冒黑煙；割臺系統(tǒng)故障表現(xiàn)在撥禾鏈支架變形，引起撥禾鏈齒相互碰撞，鏈條損壞；剝皮系統(tǒng)故障集中表現(xiàn)在剝皮輥、膠輥易損件的磨損、斷裂；行走底盤系統(tǒng)故障集中表現(xiàn)在邊減齒輪的問題。

　　(三)適用性問題。主要表現(xiàn)在對倒伏玉米和不規(guī)則田塊邊緣的玉米收獲效果差，部分機型作業(yè)過程容易帶倒旁邊作物等。

　　(四)售后服務問題。主要表現(xiàn)在，一是部分企業(yè)售后服務人員服務能力不夠強，對用戶反映的機具故障不能及時解決，維修技術有待提高；二是經銷企業(yè)與生產企業(yè)的售后服務責任不明確，用戶需要售后服務時，存在推諉、拖延現(xiàn)象，態(tài)度不好，服務不及時，難以兌現(xiàn)服務承諾；三是三包期過后，用戶購買配件難、費用高，機械出現(xiàn)故障不能及時得到維修，嚴重影響作業(yè)。

　　四、原因分析

　　針對存在的問題，經調查分析，主要原因為：

　　(一)安全性方面。一是企業(yè)貫徹安全標準不嚴，安全標志材質不高，粘貼方式有待優(yōu)化。二是部分安全防護部件設置不利于機械維護保養(yǎng)，用戶為了方便檢修而拆卸掉，作業(yè)時也不再安裝，安全意識淡薄或缺乏安全常識，存在安全隱患。三是機械存在設置不合理現(xiàn)象，用戶根據需要改裝機器。

　　(二)可靠性方面。一是因鋼材薄弱、強度不夠，造成割臺部位、糧箱部位等容易變形。二是因橡膠件材質問題，造成剝皮輥磨損嚴重，傳動皮帶容易斷裂。三是因外協(xié)件質量把關不嚴，造成傳動箱、軸、齒輪等容易損壞。四是因選配的發(fā)動機質量問題，造成發(fā)動機系統(tǒng)容易出現(xiàn)故障。五是因整機設計缺陷以及制造工藝問題，造成機器可靠性較差。

　　(三)適用性方面。一是由于設計缺陷，造成機器對倒伏玉米和田塊邊緣玉米收獲效果差。二是由于設置不合理，部分機型梯子容易帶倒旁邊作物。三是由于材質和工藝問題，部分機器割臺易于碾到玉米稈、發(fā)生纏繞堵塞，影響收獲。四是由于剝皮系統(tǒng)結構設計以及材質等問題，造成剝皮效果差，籽粒損失較大。

　　(四)售后服務方面。一是企業(yè)對售后服務人員培訓力度不夠，遇到問題不能提供強有力的服務，解決問題能力較差。二是企業(yè)執(zhí)行“農機三包規(guī)定”不到位，不能及時有效履行“三包”責任。三是企業(yè)服務意識不強，售后服務投入較少，特別是產品超過三包期后，售后服務勉強維持而已。

　　五、整改要求

　　針對此次質量調查中發(fā)現(xiàn)的問題，相關企業(yè)要高度重視，認真總結分析，提出整改舉措并抓緊落實。

　　(一)生產企業(yè)應加強技術創(chuàng)新，必要時吸取用戶改裝意見，優(yōu)化產品設計，不斷提高產品性能，進一步提升產品的適用性和可靠性，同時認真貫徹執(zhí)行有關國家強制性標準，確保產品安全性。

　　(二)經銷企業(yè)應加強“農機三包規(guī)定”的宣貫，嚴格進貨驗收制度，增強誠信經營和服務意識，本著用戶至上的原則，經銷正道產品，引導用戶正確選機用機，及時處理用戶售后問題。

　　(三)生產企業(yè)和經銷企業(yè)都應做好對用戶的技術培訓，幫助用戶全面熟悉機械功能，掌握機械操作技術，增強機械維修本領，提高用戶解決問題能力，最大限度發(fā)揮機械效能。

　　聯(lián)系人：省農機發(fā)展中心農機鑒定部趙海林

　　聯(lián)系方式：0351-6261356

　　山西省農業(yè)農村廳辦公室

　　2024年3月13日