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鄭州中聯(lián):除了機(jī)器好,我們更提供主動(dòng)、及時(shí)、長(zhǎng)期的售后服務(wù)
到底在如今農(nóng)機(jī)行業(yè)不景氣的情況下,如何突出重圍或者穩(wěn)固自己在市場(chǎng)的地位?提高產(chǎn)品質(zhì)量?降價(jià)?產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,產(chǎn)品會(huì)被模仿抄襲,降價(jià),有人會(huì)比你更低價(jià)。記者認(rèn)為,在如今的形勢(shì)下,除了產(chǎn)品質(zhì)量本身外,做好售后服務(wù),才是取勝的根本。除了讓原有用戶滿意之外,更是能通過口碑相傳,吸引更多的新用戶購買。
為何要說售后如此重要,記者經(jīng)常聽到一些用戶的反饋,看到他們的留言,說買了某某廠家的產(chǎn)品之后,出現(xiàn)問題,售后電話打不通,沒人接,搪塞之類的話,感覺他們真的投訴無門,讓人非常痛心。記者也了解到,現(xiàn)如今他們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí),大多數(shù)人表示,除了產(chǎn)品質(zhì)量外,更注重廠家的售后,即使價(jià)格低很多,售后不行,他們也不會(huì)選擇,因?yàn)閷?shí)在是害怕了在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)問題,沒有人來解決的那種無助感。
如今正值花生收獲季,記者就到河南等地走訪,了解花生收獲情況。走訪了好幾個(gè)地方,發(fā)現(xiàn)大家用的花生收獲機(jī)80%都是鄭州中聯(lián)4HZJ-2500自走式花生撿拾收獲機(jī),這么高的市場(chǎng)占有率,可以說非常罕見,因此,記者也就多跟一些用戶交流了一下,原來,除產(chǎn)品本身收的非常干凈,非??欤s率低,破碎少之外,**值得用戶贊許的,原來是他們的售后服務(wù)。
主動(dòng)
用戶反饋到,鄭州中聯(lián)總是主動(dòng)的為用戶提供售后服務(wù),機(jī)器銷售出去之后,不定時(shí)給用戶們送潤滑油,送零部件,主動(dòng)的詢問用戶近期使用機(jī)器情況,還定期上門給機(jī)器做保養(yǎng)。記者在確山縣走訪的時(shí)候,恰好就遇到鄭州中聯(lián)的工作人員來給農(nóng)機(jī)手熊大哥送潤滑油和零部件等,而且熊大哥也說到,去年他去內(nèi)蒙跨區(qū)的時(shí)候,廠家的售后團(tuán)隊(duì),都親自駐扎在當(dāng)?shù)兀麄儌円黄鹣碌?,隨時(shí)提供售后服務(wù),這種主動(dòng)性服務(wù),怎能讓用戶不感動(dòng)呢?
及時(shí)
大家都知道,在作業(yè)季,都是搶收,干的多,才能賺的多,機(jī)器壞幾個(gè)小時(shí)乃至幾天,對(duì)于農(nóng)民來說,都是莫大的損失。其中,新野縣的一個(gè)用戶告訴記者,“我剛買了鄭州中聯(lián)的花生收獲機(jī),他們給我培訓(xùn)了很久,我也會(huì)操作了,誰知道我也是第一次當(dāng)農(nóng)機(jī)手,用了一段時(shí)間之后一個(gè)不小心,自己就操作失誤了,導(dǎo)致機(jī)器出現(xiàn)了故障,而且還是在半夜,沒辦法,就給售后打電話,意思他們?cè)缟显龠^來修也行,結(jié)果他們以**快的時(shí)間趕過來處理,大半夜的給我維修,幾乎沒有耽誤我干活,讓我非常感動(dòng)。”
長(zhǎng)期
除了主動(dòng)和及時(shí)的提供售后服務(wù)外,鄭州中聯(lián)更是提供長(zhǎng)期的售后服務(wù),記者了解到,鄭州中聯(lián)建立了專業(yè)的售后服務(wù)體系,保障售后的質(zhì)量;維修人員也都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),技能過硬;還建立了完善的用戶管理系統(tǒng)及檔案,售后人員都會(huì)定期的做回訪,無論是機(jī)器賣出去多久,是否過了三包期,這種長(zhǎng)期的售后服務(wù),一直存在。
其實(shí)不僅是售后,整個(gè)售前,售中,鄭州中聯(lián)都提供一系列完美的服務(wù),售前,銷售人員為用戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能、技術(shù)、使用、價(jià)格、補(bǔ)貼政策等,做到了不欺瞞,透明化;售中,技術(shù)人員給用戶詳細(xì)介紹機(jī)器使用,保養(yǎng),故障排除等知識(shí),并帶著用戶使用,使其達(dá)到熟練的程度。
鄭州中聯(lián)的售后經(jīng)理也告訴記者:“其實(shí)我們特別理解這些老百姓,說實(shí)話,他們的文化水平普遍不是很高,在使用過程中沒有按照說明書來正確的使用和保養(yǎng)我們的花生收獲機(jī),導(dǎo)致出現(xiàn)一些原本可以避免的故障,我們都非常理解,因此,除了第**時(shí)間出面解決,我們也多次告訴經(jīng)銷商和售后人員,多些耐心告訴用戶基本的使用和保養(yǎng)方法,實(shí)在不行就把比較關(guān)鍵的信息給他們用大白話寫下來。我們的宗旨就是以服務(wù)保障銷售、以服務(wù)促進(jìn)銷售,以服務(wù)留住用戶。”
記者隨后又去了鄭州中聯(lián)花生收獲機(jī)的經(jīng)銷商處問了問,其中,一位胡總告訴記者:“產(chǎn)品太火了,今天又定出去好幾臺(tái),目前貨源緊張,打電話訂貨都要等,廠子已經(jīng)加班加點(diǎn)的在生產(chǎn)了,用戶天天打電話問我到貨了沒有。”當(dāng)然,完美的售后,也要配合良好的產(chǎn)品。鄭州中聯(lián)4HZJ-2500自走式花生撿拾收獲機(jī),可以說在2018年乃至往年,都占據(jù)了80%的花生收獲市場(chǎng),好產(chǎn)品,完美售后,再到口碑相傳,使得鄭州中聯(lián)的花生收獲機(jī)在今年產(chǎn)銷兩旺。
更多公司信息,請(qǐng)?jiān)L問:鄭州中聯(lián)收獲機(jī)械有限公司
- 游客發(fā)布于2018-12-03 13:51游客發(fā)布于2018-11-22 21:14我在河北是沒有見到過可能你所在的位置不出產(chǎn)花生吧
- 游客發(fā)布于2018-11-22 21:14我在河北是沒有見到過