各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市農(nóng)機(jī)(農(nóng)業(yè)、農(nóng)牧)局(廳、委、辦)，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)業(yè)局、黑龍江省農(nóng)墾總局，各有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)：

　　依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》(農(nóng)業(yè)部令第69號)，2017年，我部對部分在用谷物干燥機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況通報(bào)如下。

　　一、基本情況

　　本次調(diào)查范圍為遼寧、黑龍江、江蘇、浙江、安徽5省。調(diào)查對象從2015年至2016年銷售、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的谷物干燥機(jī)中選取，分為連續(xù)式谷物干燥機(jī)和循環(huán)式谷物干燥機(jī)兩種產(chǎn)品。共調(diào)查了33家企業(yè)生產(chǎn)的49個(gè)型號的產(chǎn)品，涉及552個(gè)用戶。調(diào)查采取用戶滿意度評價(jià)的方法進(jìn)行，由用戶對其使用的谷物干燥機(jī)安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評價(jià)，調(diào)查人員通過現(xiàn)場詢問、查看、取證后確認(rèn)，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項(xiàng)滿意度分值。在此基礎(chǔ)上，調(diào)查人員按評價(jià)方法計(jì)算得出相應(yīng)型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度和綜合滿意度評價(jià)分值。滿意度評價(jià)分5檔：90～100分為“很滿意”、70～90分為“滿意”、60～70分為“一般”、40～60分為“不滿意”、40分以下為“非常不滿意”。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對谷物干燥機(jī)總體滿意度評價(jià)得分為80.34分，屬于“滿意”檔次。綜合滿意度評價(jià)為“滿意”及以上的產(chǎn)品占調(diào)查總數(shù)的91.84%，反映出用戶對產(chǎn)品的總體評價(jià)較好。對“三性一狀況”4項(xiàng)內(nèi)容總體滿意度評價(jià)得分結(jié)果分別為：適用性84.42分、售后服務(wù)狀況80.50分、安全性78.29分、可靠性78.07分，適用性得分**高，可靠性得分**低。85.33%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)的產(chǎn)品。

　　各個(gè)產(chǎn)品調(diào)查得分情況詳見下表1、表2。

　　表1   循環(huán)式谷物干燥機(jī)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果評價(jià)得分表

　　表2  連續(xù)式谷物干燥機(jī)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果評價(jià)得分表

　　三、發(fā)現(xiàn)的問題

　　從調(diào)查情況看，我國多種型號谷物干燥機(jī)產(chǎn)品能夠滿足糧食烘干需要，但也存在一些需要重視的問題。

　　(一)安全性方面。1.安全標(biāo)志缺失。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品標(biāo)志粘貼不全、材質(zhì)差、易脫落、掉色或缺損等。2.安全防護(hù)不到位。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品未按規(guī)定安裝爬梯防護(hù)圈，對傳動(dòng)鏈輪、皮帶輪等外露傳動(dòng)、回轉(zhuǎn)件不加裝防護(hù)罩等。

　　(二)可靠性方面。1.使用的零部件材質(zhì)不高，表現(xiàn)出的問題包括進(jìn)糧口、擋板等部件損耗較嚴(yán)重，皮帶、軸承等使用中出現(xiàn)斷裂，提升機(jī)外殼磨損破裂、提升電機(jī)損壞等。2.部分企業(yè)的熱風(fēng)爐或燃燒器存在質(zhì)量問題。

　　(三)適用性方面。1.部分產(chǎn)品處理量達(dá)不到企業(yè)明示值。2.部分產(chǎn)品降水能力、電氣控制有效性和靈敏度方面存在問題。

　　(四)售后服務(wù)方面。部分企業(yè)售后服務(wù)不及時(shí)，服務(wù)承諾履行情況較差，產(chǎn)品配件供應(yīng)不足，售后人員現(xiàn)場解決問題的能力差等。

　　四、原因分析

　　經(jīng)過調(diào)查分析，谷物干燥機(jī)“三性一狀況”存在問題的主要原因有以下三個(gè)方面。

　　(一)部分企業(yè)質(zhì)量意識弱。一是“重生產(chǎn)輕管理”，缺乏對整個(gè)生產(chǎn)流程的管控，只注重生產(chǎn)數(shù)量忽視產(chǎn)品質(zhì)量的提升。二是為降低生產(chǎn)成本，對零部件質(zhì)量關(guān)把控不嚴(yán)，材質(zhì)選擇不當(dāng)。

　　(二)一些產(chǎn)品技術(shù)水平不高。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理，能耗高。多數(shù)干燥機(jī)熱源以煤炭為燃料，易將明火引入干燥機(jī)內(nèi)部造成起火，缺乏必要的除塵環(huán)保裝置。

　　(三)有的企業(yè)售后服務(wù)能力不強(qiáng)。服務(wù)意識淡薄，忽視對產(chǎn)品售后服務(wù)保障。一是售后維修能力不足，部分售后人員技術(shù)水平低，不能及時(shí)解決問題。二是技術(shù)指導(dǎo)和配套服務(wù)欠缺，配套附屬設(shè)備需要用戶自行向附屬設(shè)備廠家購置，導(dǎo)致配套使用效果無法保障。

　　我部將針對谷物干燥機(jī)質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對一整改通知。生產(chǎn)企業(yè)要按照整改通知的要求，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識，增強(qiáng)誠信經(jīng)營理念和社會責(zé)任，積極采取有效措施進(jìn)行整改。整改期3個(gè)月，整改結(jié)果需經(jīng)企業(yè)所在省(區(qū)、市)農(nóng)機(jī)化主管部門確認(rèn)。各有關(guān)省農(nóng)機(jī)化主管部門要結(jié)合農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書、標(biāo)志使用情況及產(chǎn)品一致性的監(jiān)督管理要求，組織督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)按時(shí)做好整改工作，并將整改結(jié)果報(bào)我部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的，農(nóng)機(jī)鑒定機(jī)構(gòu)要按照有關(guān)規(guī)定注銷該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書。

　　農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳

　　2018年5月25日