隨著我國農(nóng)業(yè)機械化水平的不斷提升，不難發(fā)現(xiàn)田間地頭的各類農(nóng)機具與日俱增，經(jīng)銷商各類農(nóng)機普及率越來越高，各類銷售服務隊伍也日益龐大的起來，正因如此，關于服務方面的各類問題也接踵而來。根據(jù)行業(yè)三包責任規(guī)定農(nóng)機產(chǎn)品實行“誰銷售誰負責三包”的原則，這就表明農(nóng)機產(chǎn)品的三包責任該由經(jīng)銷商商承擔。因此對經(jīng)銷商產(chǎn)生了較大的壓力，許多經(jīng)銷商沒有專業(yè)的服務維修團隊，由于東風的產(chǎn)品遍布國內(nèi)各地，公司服務人員不能駐點到每個經(jīng)銷商，在此情況下。公司通過采取組織各地經(jīng)銷商進行三包培訓，能有效解決此類問題。

　　今年營銷公司市場服務部共舉辦了9期培訓課程，內(nèi)容包括理論知識培訓、拖拉機結構及故障維修拆裝培訓；培訓對象主要針對公司全國各地的經(jīng)銷商維修服務人員。每期培訓課程時為7至20天不等，公司提供培訓人員的食宿及培訓資料等。培訓老師首先會對受訓人員進行安全教育、公司產(chǎn)品介紹、三包規(guī)定、市場服務等規(guī)范要求講解，隨后利用課件的形式對東風系列拖拉機的各個結構的維修及保養(yǎng)進行講解，讓學員從理論上全面來了解公司的產(chǎn)品及性能；在進行理論培訓后會帶領他們前往公司生產(chǎn)廠區(qū)進行參觀，從主機裝配車間再到各零部件生產(chǎn)車間，全面系統(tǒng)的介紹整個拖拉機的生產(chǎn)裝配過程，使學員能更直觀的了解到公司產(chǎn)品在每個環(huán)節(jié)；同時培訓老師會對前橋、后橋、變速箱等主要零部件進行現(xiàn)場的拆解培訓，在拆解個過程中，一是能讓受訓人員了解各總成的內(nèi)部結構，二是將各類常出現(xiàn)的故障、處理方法及維護保養(yǎng)進行現(xiàn)場解析；培訓期間邀請常柴、東方紅柴油機、弘宇提升器等主要配套廠家技術專家來現(xiàn)場對學員進行柴油機及提升器維護保養(yǎng)、故障診斷維修及拆裝實習。

　　今年組織9期全國部分經(jīng)銷商服務人員來廠培訓，人員超過195人，進入市場參與經(jīng)銷商當?shù)禺a(chǎn)品推廣技術服務培訓11批次，受益人員超2000人。許多從未接觸過拖拉機的人員在經(jīng)過培訓后，對拖拉機常見的故障能及時排除；同時對于一些不了解東風品牌的經(jīng)銷商人員，起到了良好的宣傳效果，培訓效果明顯。目前市場，用戶不但關注產(chǎn)品品牌的知名度，對產(chǎn)品的售后服務也更加看重，公司組織人員培訓，不但提升了市場上三包服務的質量，同時對公司品牌的打造更是起到了至關重要的作用。東風農(nóng)機在今后的工作中，會再接再厲，立足農(nóng)業(yè)機械，致力為廣大用戶提供性價比**好的農(nóng)機產(chǎn)品，打造中國民族農(nóng)機品牌，實現(xiàn)中國夢！

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