關(guān)于《農(nóng)業(yè)機械流通企業(yè)技術(shù)培訓服務規(guī)范》《農(nóng)業(yè)機械連鎖企業(yè)技術(shù)規(guī)范》兩個行業(yè)標準征求意見的函　　　

各農(nóng)機企業(yè)、各會員單位、各位專家：

　　《農(nóng)業(yè)機械流通企業(yè)技術(shù)培訓服務規(guī)范》和《農(nóng)業(yè)機械連鎖企業(yè)技術(shù)規(guī)范》兩個農(nóng)機流通行業(yè)標準，是《商務部辦公廳關(guān)于下達2014年流通行業(yè)標準項目計劃的通知》中下達的標準項目，由中國農(nóng)業(yè)機械流通協(xié)會牽頭起草，在吉峰農(nóng)機連鎖股份有限公司、江蘇蘇欣農(nóng)機連鎖有限公司、安徽青園集團的協(xié)作下，兩個標準已完成征求意見稿。按照商務部《商務領(lǐng)域標準化管理辦法(試行)》有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將該兩個標準公開征求修改意見。修改意見請?zhí)钊胝髑笠庖姳碇?兩個標準分別填寫)，于2016年1月29日前反饋到我會(**好以電子版發(fā)送到njyj3027@163.com)。如無意見也請說明。

　　行業(yè)標準是行業(yè)共同使用的規(guī)范性文件，需要以實踐經(jīng)驗的綜合為基礎(chǔ)，具備可操作性，并需要協(xié)商一致，所以希望各企業(yè)各專家予以重視，將意見提出來。

　　聯(lián)系單位：中國農(nóng)業(yè)機械流通協(xié)會(郵編100825北京月壇南街26號)

　　聯(lián)系人：李貴元(電話13681468363)、王躍生(電話13910034677)

　　電子郵箱：njyj3027@163.com傳真：010-68530042

　　附件：⒈《農(nóng)業(yè)機械流通企業(yè)技術(shù)培訓服務規(guī)范》編制說明。⒉農(nóng)業(yè)機械流通企業(yè)技術(shù)培訓服務規(guī)范(征求意見稿)。⒊《農(nóng)業(yè)機械連鎖企業(yè)技術(shù)規(guī)范》編制說明。⒋農(nóng)業(yè)機械連鎖企業(yè)技術(shù)規(guī)范(征求意見稿)。⒌農(nóng)機流通行業(yè)標準征求意見表。

　　中國農(nóng)業(yè)機械流通協(xié)會

　　2015年12月25日

　　抄報：商務部市場體系建設司、流通業(yè)發(fā)展司

　　附件1、《農(nóng)業(yè)機械流通企業(yè)技術(shù)培訓服務規(guī)范》編制說明

　　一、任務來源

　　《農(nóng)業(yè)機械流通企業(yè)技術(shù)培訓服務規(guī)范》是2014年5月14日《商務部辦公廳關(guān)于下達2014年流通行業(yè)標準項目計劃的通知》下達的標準項目，由中國農(nóng)業(yè)機械流通協(xié)會牽頭起草，項目序號85。

　　二、制訂的目的和意義

　　對用戶進行農(nóng)機技術(shù)培訓是農(nóng)機流通企業(yè)經(jīng)營活動中的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)對用戶培訓的重視程度、設施設備和師資配置以及培訓內(nèi)容等，將直接影響培訓效果和農(nóng)機使用效果。制訂本標準，對農(nóng)機技術(shù)培訓的各個方面作出全面、系統(tǒng)和詳盡的要求，目的是規(guī)范企業(yè)對用戶培訓的服務行為，使企業(yè)在用戶培訓服務方面有章可循，達到良好的培訓效果。標準的制訂和實施，對于加快形成具有整機銷售、配件供應、售后服務、信息反饋、技術(shù)培訓等功能的農(nóng)機品牌經(jīng)銷服務網(wǎng)絡具有重要的作用。

　　三、主要內(nèi)容和適用范圍

　　本標準適用農(nóng)機流通企業(yè)(農(nóng)機經(jīng)銷商)對用戶進行農(nóng)機技術(shù)培訓服務。主要技術(shù)內(nèi)容包括設備設施配置、師資配置、培訓內(nèi)容和組織管理等。具體內(nèi)容如下：

　?、泵鞔_企業(yè)需要建立的培訓制度。

　?、裁鞔_技術(shù)培訓需要配備的教室、場地、器材、教具等設備設施。

　?、趁鞔_培訓教師的素養(yǎng)和資質(zhì)要求。

　　⒋明確在農(nóng)機基本知識、使用、維護保養(yǎng)、安全等方面需要培訓的內(nèi)容。

　?、得鞔_培訓流程和組織實施的有關(guān)要求。

　　四、制訂工作過程

　　項目下達后，按照項目任務書的要求，成立了由中國農(nóng)業(yè)機械流通協(xié)會牽頭、安徽青園集團協(xié)作的起草工作組，研究、制定了標準編制工作方案，并按照流通行業(yè)標準制訂要求展開標準制定工作。

　　起草工作組經(jīng)過調(diào)研，了解了一些企業(yè)進行用戶培訓的做法，了解了農(nóng)業(yè)部及一些省市開展陽光工程農(nóng)機培訓的有關(guān)規(guī)定和規(guī)范，同時參閱了有關(guān)行業(yè)標準和地方標準，按照做好用戶培訓服務的有關(guān)要求，起草了本標準初稿。起草過程中，安徽青園集團提供了企業(yè)有關(guān)農(nóng)機培訓的參考材料，并對初稿提出了修改意見。初稿幾經(jīng)修改，于2015年12月形成了征求意見稿。

　　附件2、農(nóng)業(yè)機械流通企業(yè)技術(shù)培訓服務規(guī)范(征求意見稿)

　　1、范圍

　　本標準規(guī)定了對農(nóng)業(yè)機械(以下簡稱農(nóng)機)流通企業(yè)進行農(nóng)機技術(shù)培訓服務的資源配置、培訓制度、培訓內(nèi)容、組織管理的技術(shù)規(guī)范。

　　本標準適用于農(nóng)機流通企業(yè)(農(nóng)機經(jīng)銷商)對用戶進行農(nóng)機技術(shù)培訓服務，農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)開展農(nóng)機技術(shù)培訓服務可參照。

　　2、規(guī)范性引用文件

　　下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其**新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

　　SB/T 11034—2013農(nóng)業(yè)機械營銷企業(yè)服務質(zhì)量規(guī)范

　　SB/T XXXXX—2015農(nóng)業(yè)機械流通術(shù)語

　　3、術(shù)語和定義

　　下列術(shù)語和定義適用于本文件。

　　3.1

　　用戶(顧客)

　　產(chǎn)品或服務的接受者。

　　[SB/T 11034—2013，定義3.2]

　　3.2

　　農(nóng)機技術(shù)培訓agricultural machinery technically training

　　對用戶傳授農(nóng)機產(chǎn)品基本構(gòu)造、機械性能、使用操作、維護保養(yǎng)等知識和技能的活動。

　　[SB/T XXXXX—2015，定義4.25]

　　4、培訓對象和目的

　　4.1培訓對象

　　購置、使用農(nóng)機產(chǎn)品的用戶。

　　4.2培訓目的

　　4.2.1促使用戶了解農(nóng)機、安全操作農(nóng)機、正確使用農(nóng)機，學會日常維護和解決一般問題。

　　4.2.2促進農(nóng)機產(chǎn)品宣傳、銷售和使用，以及新產(chǎn)品、新技術(shù)推廣應用。

　　5、資源配置

　　5.1機構(gòu)

　　5.1.1有組織實施用戶培訓的部門。

　　5.1.2有相應的用戶培訓制度。

　　5.1.3配備相應的專職或兼職教師、管理人員。

　　5.1.4配備培訓設施設備。

　　5.2設備設施

　　5.2.1有不小于20m2用于理論教學的教室。

　　5.2.2有技能操作訓練的培訓場地。

　　5.2.3配備電腦、投影等電教設備。

　　5.2.4配備常用機型解剖教具、模型、掛圖、示教板等教學用具。

　　5.2.5配備對應使用的農(nóng)機、農(nóng)機具。

　　5.3教師

　　5.3.1應遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，尊重用戶學員。

　　5.3.2應熟悉農(nóng)機產(chǎn)品構(gòu)造、原理、性能、運用，具有豐富的農(nóng)機使用、保養(yǎng)、維修等實踐經(jīng)驗。

　　5.3.3了解相應農(nóng)機產(chǎn)品作業(yè)時對田塊、作物、秧苗等各方面條件的要求。

　　5.3.4應具有一定的教學經(jīng)驗。

　　5.3.5宜有相關(guān)職業(yè)資質(zhì)證書。

　　6、培訓制度

　　企業(yè)對購置農(nóng)機產(chǎn)品的用戶應履行如下基本培訓：

　　a)介紹農(nóng)機產(chǎn)品的用途、適用范圍和性能等。必要時可介紹結(jié)構(gòu)和原理。

　　b)講解農(nóng)機操作方法、主機與機具的正確配置和掛接，進行必要的現(xiàn)場操作演示。

　　c)說明并強調(diào)安全注意事項。

　　d)講解維護保養(yǎng)常識。必要時介紹簡易的故障診斷和排除、修理方法。

　　e)告知使用前一定要閱讀并理解農(nóng)機產(chǎn)品使用說明書。

　　f)明確告知農(nóng)機產(chǎn)品的三包期限和三包方式。

　　g)做好用戶培訓記錄。

　　h)整機新購機戶必須進行培訓，培訓率和培訓合格率均應達到100%。

　　7、培訓內(nèi)容

　　根據(jù)培訓對象、培訓形式(見8.1.5)以及用戶所購置的農(nóng)機產(chǎn)品類型選擇相關(guān)培訓內(nèi)容。

　　7.1農(nóng)機產(chǎn)品基本知識

　　農(nóng)機產(chǎn)品基本知識包括構(gòu)造、原理、用途、適用范圍、性能和工作流程等。典型農(nóng)機產(chǎn)品有：

　　a)拖拉機；

　　b)聯(lián)合收割機：如全喂入聯(lián)合收割機、半喂入聯(lián)合收割機、玉米聯(lián)合收割機等；

　　c)水稻插秧機：如步行(手扶)式水稻插秧機、乘座式水稻插秧機等；

　　d)配套農(nóng)機具：如犁、耙、旋耕機、深松機、播種施肥機、育秧機等；

　　e)易導致安全事故其他機械：如微耕機、噴霧機等。

　　7.2農(nóng)機維護保養(yǎng)技術(shù)

　　具體包括：

　　a)農(nóng)機維護保養(yǎng)的目的；

　　b)農(nóng)機維護保養(yǎng)的主要內(nèi)容；

　　c)農(nóng)機保養(yǎng)技術(shù)；

　　d)零部件拆裝原則；

　　e)故障的診斷與排除；

　　f)零件鑒定與簡易修理；

　　g)常用油品及鑒定辦法；

　　h)其他相關(guān)內(nèi)容。

　　7.3農(nóng)機使用操作

　　具體包括：

　　a)啟動發(fā)動機；

　　b)起步；

　　c)場地駕駛技術(shù)；

　　d)機具掛接技術(shù)；

　　e)田間作業(yè)技術(shù)(典型農(nóng)機產(chǎn)品田間作業(yè)指導見7.4)；

　　f)機具使用調(diào)試方法；

　　g)應急處置技術(shù)；

　　h)安全注意事項；

　　i)其他相關(guān)操作。

　　7.4典型農(nóng)機產(chǎn)品田間作業(yè)指導

　　7.4.1拖拉機

　　拖拉機田間作業(yè)指導內(nèi)容：

　　a)作業(yè)前的準備：

　　1)作業(yè)前的點檢保養(yǎng)；

　　2)作業(yè)前各部位的狀態(tài)確認。

　　b)作業(yè)方法：

　　1)差速鎖的使用方法；

　　2)動力輸出裝置的操作使用；

　　3)農(nóng)機具的掛接和調(diào)整；

　　4) 3點懸掛液壓控制裝置使用和調(diào)整方法；

　　5)遠程控制閥的使用方法；

　　6)車輪和配重的使用調(diào)整方法；

　　7)駕駛室的使用(安全裝置、空調(diào))；

　　8)陷車時的處置方法；

　　9)重度負荷與輕度負荷狀況的轉(zhuǎn)換；

　　10)主儀表盤顯示的異常及處理。

　　7.4.2聯(lián)合收割機

　　聯(lián)合收割機田間作業(yè)指導內(nèi)容：

　　a)收割作業(yè)前的準備：

　　1)作業(yè)前點檢保養(yǎng)；

　　2)作業(yè)前各部位的狀態(tài)確認。

　　b)收割作業(yè)的方法：

　　1)作物和田塊的條件判定；

　　2)出入田塊的方法；

　　3)收割作業(yè)的順序；

　　4)濕爛田的作業(yè)方法；

　　5)谷粒的排出；

　　6)手割作物的脫粒方法；

　　7)不同作業(yè)狀況下，各部位的調(diào)整方法；

　　8)陷車時的處置方法；

　　9)主儀表盤顯示的異常及處理。

　　7.4.3水稻插秧機

　　水稻插秧機田間作業(yè)指導內(nèi)容：

　　a)插秧作業(yè)前的準備：

　　1)作業(yè)前點檢保養(yǎng)；

　　2)作業(yè)前各部位的狀態(tài)確認。

　　b)插秧作業(yè)的方法：

　　1)秧苗和田塊的條件判定；

　　2)出入田塊的方法；

　　3)插秧作業(yè)的順序；

　　4)不規(guī)則田塊的作業(yè)方法；

　　5)秧苗的補充方法；

　　6)不同作業(yè)狀況下，各部位的調(diào)整方法；

　　7)陷車時的處置方法；

　　8)主儀表盤顯示的異常及處理。

　　8、培訓組織管理

　　8.1前期準備

　　8.1.1收集培訓需求信息

　　收集統(tǒng)計培訓需求信息，收集對象至少包括：

　　a)有潛在需求農(nóng)機的用戶；

　　b)有意向購買農(nóng)機的用戶；

　　c)正在購買的農(nóng)機的用戶；

　　d)已購買農(nóng)機的用戶。

　　8.1.2制定方案

　　8.1.3培訓方案內(nèi)容至少包括：

　　a)培訓對象、人數(shù)；

　　b)培訓目的；

　　c)培訓方式；

　　d)培訓時間和地點；

　　e)培訓內(nèi)容和課時安排；

　　f)培訓負責人和教師；

　　g)教材、教案、教具、教學實物和相關(guān)培訓文檔；

　　h)結(jié)業(yè)和考核方式

　　8.1.4培訓時間可安排在農(nóng)機產(chǎn)品售前、售中、售后的一個或多個環(huán)節(jié)進行，宜避開農(nóng)忙時節(jié)。

　　8.1.5培訓方式可根據(jù)培訓對象、目的、人數(shù)、所售農(nóng)機產(chǎn)品的類型和特點、所在區(qū)域和銷售方式等選擇如下多種形式：

　　a)一對一培訓；

　　b)上門培訓：

　　c)分散培訓；

　　d)集中培訓；

　　e)遠程培訓；

　　f)課堂講授；

　　g)面對實物講授；

　　h)實踐操作；

　　i)現(xiàn)場參觀

　　j)研討會。

　　8.2組織實施

　　8.2.1登記參加培訓的用戶信息。

　　8.2.2嚴格考勤和管理，保證培訓順利進行和保質(zhì)保量完成。

　　8.2.3教學應理論知識與實踐相結(jié)合，可采取多種培訓形式，注重動手能力和實際操作能力的培養(yǎng)。

　　8.2.4培訓過程中可利用多媒體、幻燈、實物以及解剖教具、模型、掛圖、示教板、現(xiàn)場試乘試駕等手段進行教學。

　　8.2.5集中培訓結(jié)束時，應進行理論考試和技能考核。其內(nèi)容是：

　　a)理論考試，采用筆試方式考核學習的要點及內(nèi)容。

　　b)技能考核，要求完成多個項目的實踐操作。

　　8.3總結(jié)考評

　　8.3.1培訓結(jié)束應進行總結(jié)和考評，對培訓資料進行整理、匯總、存檔?？偨Y(jié)內(nèi)容至少包括：

　　a)培訓計劃的實施情況；

　　b)培訓用戶對教師授課的反饋意見；

　　c)培訓用戶對培訓內(nèi)容的掌握情況；

　　d)培訓用戶對培訓的滿意程度；

　　e)培訓持續(xù)工作的改進措施。

　　8.3.2用戶培訓率和培訓合格率應達到100%。

　　——————————

　　附件3

　　　《農(nóng)業(yè)機械連鎖企業(yè)技術(shù)規(guī)范》編制說明

　　一、任務來源

　　《農(nóng)業(yè)機械連鎖企業(yè)技術(shù)規(guī)范》是2014年5月14日《商務部辦公廳關(guān)于下達2014年流通行業(yè)標準項目計劃的通知》下達的標準項目，由中國農(nóng)業(yè)機械流通協(xié)會牽頭起草，項目序號86。

　　二、制訂的目的和意義

　　農(nóng)機連鎖經(jīng)營是我國農(nóng)機流通重要模式之一。通過制訂和實施農(nóng)機連鎖經(jīng)營標準，引導企業(yè)實現(xiàn)連鎖化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化、現(xiàn)代化經(jīng)營管理，提升農(nóng)機連鎖經(jīng)營的運行質(zhì)量，促進農(nóng)機連鎖企業(yè)健康、有序、高效發(fā)展，提高農(nóng)機流通行業(yè)的組織化、規(guī)?；藴驶?，對于推動我國農(nóng)機現(xiàn)代流通體系建設具有重要的意義。

　　三、主要內(nèi)容和適用范圍

　　本標準適用于農(nóng)機連鎖經(jīng)營企業(yè)。擬規(guī)定農(nóng)機連鎖經(jīng)營企業(yè)建設、運營和管理的規(guī)范要求，主要技術(shù)內(nèi)容如下：

　?、鞭r(nóng)機連鎖經(jīng)營企業(yè)總部及其直營店應具備的基本條件。

　?、厕r(nóng)機連鎖經(jīng)營管理系統(tǒng)建立的要求。

　?、侈r(nóng)機連鎖營銷支持系統(tǒng)、培訓支持系統(tǒng)、督導支持系統(tǒng)、信息支持系統(tǒng)等一系列營運支持系統(tǒng)建立的要求。

　　⒋農(nóng)機連鎖運營管理的具體要求，包括門店建設要求。

　　⒌招募加盟店的具體做法及合同的簽訂要求。

　　⒍對加盟店的日常管理內(nèi)容。

　　四、制訂工作過程

　　項目下達后，按照項目任務書的要求，成立了由中國農(nóng)業(yè)機械流通協(xié)會牽頭，吉峰農(nóng)機連鎖股份有限公司、江蘇蘇欣農(nóng)機連鎖有限公司協(xié)作的起草工作組，研究、制定了標準編制工作方案，并按照流通行業(yè)標準制訂要求展開標準制定工作。

　　本標準的起草，力求把握農(nóng)機經(jīng)營服務的特點和現(xiàn)實，在遵循國務院頒發(fā)的《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》《商業(yè)特許經(jīng)營信息披露管理辦法》有關(guān)規(guī)定的前提下，借鑒吉峰農(nóng)機連鎖股份有限公司、江蘇蘇欣農(nóng)機連鎖有限公司等企業(yè)進行農(nóng)機連鎖經(jīng)營的實踐經(jīng)驗，同時參考了《特許經(jīng)營管理體系指南》《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡規(guī)范》《農(nóng)業(yè)機械營銷企業(yè)開業(yè)條件、等級劃分及市場行為要求》《農(nóng)業(yè)機械營銷企業(yè)服務質(zhì)量規(guī)范》《農(nóng)業(yè)機械流通術(shù)語》等國家標準和行業(yè)標準。初稿完成后，吉峰農(nóng)機、江蘇蘇欣農(nóng)機提出了修改意見，補充了一些內(nèi)容，工作組也多次進行了討論修改，于2015年12月形成了征求意見稿。

　　附件4、農(nóng)業(yè)機械連鎖企業(yè)技術(shù)規(guī)范(征求意見稿)

　　1、范圍

　　本標準規(guī)定了農(nóng)業(yè)機械(以下簡稱農(nóng)機)連鎖企業(yè)建設、運營和管理的要求。

　　本標準適用于農(nóng)機連鎖企業(yè)。

　　2、規(guī)范性引用文件

　　下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其**新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

　　GB/T 18389農(nóng)業(yè)機械營銷企業(yè)開業(yè)條件、等級劃分及市場行為要求

　　SB/T 11034農(nóng)業(yè)機械營銷企業(yè)服務質(zhì)量規(guī)范

　　SB/T XXXXX—2015農(nóng)業(yè)機械流通術(shù)語

　　3、術(shù)語和定義

　　下列術(shù)語和定義適用于本文件。

　　3.1

　　農(nóng)機連鎖經(jīng)營agricultural machinery chain management

　　在總部的統(tǒng)一管理下，把若干個農(nóng)機經(jīng)銷門店，按照共同的經(jīng)營方針，采取統(tǒng)一商號、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送或特許經(jīng)營等方式聯(lián)結(jié)起來的組織形式。

　　[SB/T XXXXX—2015，定義4.5]

　　3.2

　　總部headquarters

　　在農(nóng)機連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡中行使規(guī)劃、建設、運營、監(jiān)控等職能的企業(yè)核心管理機構(gòu)。

　　3.3

　　門店outlet

　　由總部統(tǒng)一管理，有相同商號、相同形象，采取統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送或特許經(jīng)營等方式進行農(nóng)機銷售和服務的經(jīng)銷店。分農(nóng)機直營店和農(nóng)機加盟店。

　　3.4

　　農(nóng)機直營店agricultural machinery direct-sale store

　　由總部全資或控股開設并且直接管理的農(nóng)機經(jīng)銷店。

　　[SB/T XXXXX—2015，定義3.13.1]

　　3.5

　　農(nóng)機加盟店agricultural machinery franchised store

　　通過總部以特許經(jīng)營方式認可的農(nóng)機經(jīng)銷店。

　　[SB/T XXXXX—2015，定義3.13.2]

　　4、總部建設

　　4.1基本條件

　　4.1.1遵守國家法律法規(guī)和國家農(nóng)機補貼政策，具有企業(yè)基本制度。

　　4.1.2擁有企業(yè)品牌、商標、商號。

　　4.1.3塑造比較完善系統(tǒng)的企業(yè)文化，包括理念文化、行為文化和形象文化。

　　4.1.4有豐富的農(nóng)機經(jīng)營資源、良好的經(jīng)營業(yè)績，擁有成功、成熟的可復制、移植的經(jīng)營模式及直營店。

　　4.1.5能夠建立完善的連鎖經(jīng)營管理系統(tǒng)，具備向門店提供長期經(jīng)營指導和業(yè)務培訓等服務的能力。

　　4.1.6按規(guī)定向商務部門備案。

　　4.2農(nóng)機連鎖經(jīng)營管理系統(tǒng)的建立

　　4.2.1建立與維護企業(yè)品牌，提升品牌的知名度與美譽度。

　　4.2.2建立商標、商號和識別標志的技術(shù)指標，及其在使用中的標準。

　　4.2.3建立完善的農(nóng)機經(jīng)營服務質(zhì)量保證體系，以保證用戶滿意。

　　4.2.4建立完善的農(nóng)機產(chǎn)品經(jīng)營開發(fā)和銷售網(wǎng)絡建設系統(tǒng)，以保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

　　4.2.5建立完善的營運支持系統(tǒng)(見4.3)，以規(guī)范、指導門店運營和發(fā)展。

　　4.2.6建立完善的公共關(guān)系管理，協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門、協(xié)會、媒體、社區(qū)、供應商、經(jīng)銷商及客戶的關(guān)系，制定并落實應急預案。

　　4.2.7建立完善的企業(yè)制度。主要基本制度包括：

　　a)組織結(jié)構(gòu)和組織制度；

　　b)人力資源管理制度；

　　c)經(jīng)營服務質(zhì)量制度；

　　d)培訓管理制度；

　　e)督導制度；

　　f)業(yè)務流程管理制度；

　　g)合同管理制度；

　　h)信用管理制度；

　　i)企業(yè)安全和保密制度；

　　j)門店營運制度；

　　k)財務管理制度

　　l)信息管理制度。

　　5營運支持系統(tǒng)的建立

　　5.1營銷支持系統(tǒng)

　　5.1.1應制定農(nóng)機連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡發(fā)展目標、經(jīng)營方針、營銷戰(zhàn)略。

　　5.1.2建立農(nóng)機市場調(diào)研方案和機制，隨時跟蹤和掌握市場變化。

　　5.1.3根據(jù)市場需求和門店銷售能力，組織采購足夠農(nóng)機產(chǎn)品貨源并予以分銷。

　　5.1.4建立客服中心，農(nóng)忙時統(tǒng)籌調(diào)度做好農(nóng)機售后服務工作。

　　5.1.5建立品牌和營銷宣傳推廣機制，規(guī)劃企業(yè)品牌廣告宣傳和門店促銷活動。

　　5.2培訓支持系統(tǒng)

　　5.2.1建立完善的培訓系統(tǒng)和培訓制度，并施行培訓效果評估及跟蹤。

　　5.2.2擬定可操作性培訓計劃，實施統(tǒng)一的任用、培訓、考核等標準，確保人員的能力和資格符合崗位要求，規(guī)范員工行為。

　　5.2.3通過門店培訓，讓各級員工熟悉連鎖企業(yè)營運標準并形成共識，提高員工整體素質(zhì)。

　　a)開業(yè)前，應開展企業(yè)品牌、文化、理念、基本制度、經(jīng)營管理和農(nóng)機產(chǎn)品銷售服務的培訓，以及開展員工對應崗位的培訓；

　　b)運營中，應適時開展企業(yè)持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展相關(guān)內(nèi)容的培訓。

　　5.2.4建立專職、兼職培訓員隊伍?？赏ㄟ^各種方式將各級管理人員和業(yè)務骨干發(fā)展為培訓員，保證各級培訓員在相應職別員工總數(shù)中的比例。

　　5.3督導支持系統(tǒng)

　　5.3.1建立督導系統(tǒng)，周期性督促、指導各門店工作，達成連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡標準化運作。

　　5.3.2制定企業(yè)財務管理制度，對門店實施規(guī)范的財務結(jié)算、核算和監(jiān)控等。

　　5.3.3選派熟悉業(yè)務的專業(yè)人士擔任督導員，通過巡訪、報表、報告等方式對門店進行督導。督導內(nèi)容如下：

　　a)人員、環(huán)境設備設施等資源狀況；

　　b)農(nóng)機產(chǎn)品進貨、銷售、服務情況及銷售收入、利潤水平；

　　c)運作的規(guī)范性和用戶的滿意狀況；

　　d)企業(yè)名稱、標志和建筑內(nèi)外部環(huán)境等視覺識別系統(tǒng)的正確應用和品牌形象的維護；

　　e)周邊同行的狀況和競爭力。

　　5.4信息支持系統(tǒng)

　　5.4.1建立信息管理系統(tǒng)，確保信息的采集、加工、存儲和傳遞及時、有效。

　　5.4.2借助信息技術(shù)協(xié)助管理。管理內(nèi)容可包括財務、人事、行政、進銷存、客戶關(guān)系、售后服務等。

　　5.4.3總部可通過信息管理系統(tǒng)掌握所有業(yè)務、所有門店的所有數(shù)據(jù)或信息，并可進行集中管控。

　　5.4.4信息管理系統(tǒng)的使用，根據(jù)不同的人員所負責的不同業(yè)務范圍和權(quán)限給出相應的應用系統(tǒng)權(quán)限。

　　6運營管理

　　6.1總則

　　6.1.1制定與實施營銷策略，包括營銷途徑的研究、設計、創(chuàng)新，提高公司知名度。

　　6.1.2組織與控制農(nóng)機產(chǎn)品的采購、分銷和服務活動。有條件的可統(tǒng)一采購統(tǒng)一配送。

　　6.1.3按統(tǒng)一標準建設與維護門店。按需要建設配送中心并予以維護。

　　6.1.4編制營運工作規(guī)范及相關(guān)工作流程，下發(fā)門店，并督促執(zhí)行。

　　6.1.5對門店進行經(jīng)營指導、技術(shù)支持，開展相關(guān)業(yè)務培訓，提高門店的銷售能力。

　　6.1.6協(xié)助門店制定銷售促進、促銷活動的方案設計并執(zhí)行，對門店促銷活動的實施進行檢查和評估。

　　6.1.7督導檢查連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡運營。

　　6.1.8網(wǎng)點拓展和開發(fā)：

　　a)加盟政策的擬訂與執(zhí)行；

　　b)特許加盟與合作者資格審查；

　　c)督促門店基層網(wǎng)點建設；

　　d)協(xié)助支持已建門店的VI形象改造；

　　e)收集、整理、分析區(qū)域市場信息(市場、產(chǎn)品)為公司決策提供依據(jù)；

　　f)驗收加盟。

　　6.2門店建設

　　6.2.1經(jīng)營管理模式基本一致，店面形象一致。

　　6.2.2選址應符合當?shù)厣虡I(yè)網(wǎng)點規(guī)劃，交通便利，農(nóng)機需求相對集中。

　　6.2.3人員配備和設備設施按照GB/T 18389第4章開業(yè)條件要求。

　　6.2.4開店時應獲得總部開業(yè)籌備等開店支持。

　　6.2.5營業(yè)中應獲得總部資源支持、營運支持等。

　　6.2.6市場行為符合GB /T 18389要求。

　　6.2.7服務質(zhì)量和服務車輛的配備符合SB/T 11034要求。

　　7加盟招募

　　7.1總則

　　7.1.1按國家(商業(yè)特許經(jīng)營信息披露管理辦法)有關(guān)規(guī)定進行信息披露。

　　7.1.2應發(fā)布加盟條件、加盟政策和加盟程序等信息。

　　7.1.3信息披露和信息發(fā)布應準確、真實、合法，不得有欺騙、遺漏重要事實或者可能發(fā)生誤導的陳述。

　　7.2加盟條件

　　加盟條件應明確下列要求：

　　a)具備合法的經(jīng)營資格，能夠提供合法的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、法定代表人或負責人身份證復印件等資料；

　　b)認同特許人的企業(yè)文化、經(jīng)營理念，自愿接受特許人的各項管理制度、經(jīng)營流程、服務規(guī)范等制度，并按要求及時、準確地報送相關(guān)資料、報表。

　　c)在當?shù)鼐哂休^強的資金實力和良好的商業(yè)信譽，具有一定的市場銷售能力、客戶服務能力和售后維修能力，具備一定的抗風險能力；

　　d)經(jīng)營場地交通情況良好，市場輻射能力較強；

　　e) (法人或負責人)具有現(xiàn)代管理意識、團隊精神和合作意識，財務管理能力較強，人際關(guān)系較好，有一定的社會資源；

　　f)遵守國家法律法規(guī)和國家農(nóng)機補貼政策。

　　7.3加盟政策

　　加盟政策應明確下列內(nèi)容：

　　a)商標使用政策；

　　b)加盟區(qū)域；

　　c)店面面積和裝修費用標準；

　　d)**低投資、加盟費、保證金、使用費、培訓費等費用的收繳標準或減免政策；

　　e)其他可提供的支持、優(yōu)惠政策。

　　7.4加盟程序

　　加盟基本程序如下：

　　a)向總部索取資料；

　　b)了解加盟條件、政策等；

　　c)按總部要求填報材料；

　　d)總部審核材料；

　　e)現(xiàn)場調(diào)查、面談和考核(內(nèi)容見7.2)；

　　f)考核通過，簽訂合同(考核未通過，反饋信息)，籌建、開業(yè)。

　　7.5加盟(特許經(jīng)營)合同的簽訂

　　7.5.1合同簽訂之日30日前，應按商業(yè)特許經(jīng)營管理條例的要求以書面形式向加盟商提供相應信息，并提供特許經(jīng)營合同文本。

　　7.5.2簽訂書面特許經(jīng)營合同，應明確以下內(nèi)容：

　　a)特許經(jīng)營的內(nèi)容、使用期限、使用地點；

　　b)各種特許經(jīng)營費用的金額及其收繳方式或免收條款：

　　1)加盟費可按標準一次性收繳；

　　2)保證金按約定繳納，并明確返還條件；合同到期后，無違約應全額返還；

　　3)特許經(jīng)營權(quán)使用費可定額或按加盟商營業(yè)額/利潤比例定期收繳；

　　4)推廣宣傳費、培訓費、管理費等應規(guī)定用途，并監(jiān)督及通報使用情況。

　　c)特許經(jīng)營操作手冊的提供與使用；

　　d)開店支持、營銷支持、培訓支持、督導支持、信息技術(shù)支持等服務的具體內(nèi)容，及其提供與執(zhí)行；

　　e)農(nóng)機產(chǎn)品經(jīng)營服務質(zhì)量標準的要求和保證措施；

　　f)促銷及廣告宣傳；

　　g)商業(yè)特許經(jīng)營管理條例中要求合同應當包括的主要內(nèi)容。

　　8加盟管理

　　8.1加盟店義務

　　8.1.1應按總部及子公司統(tǒng)一的布置與要求，努力提高經(jīng)營管理水平，加強維修保養(yǎng)服務，維護連鎖店信譽與整體形象。

　　8.1.2應嚴格執(zhí)行國家政策法規(guī)的要求，不得采取任何手段套取國家補貼資金。

　　8.1.3應主動接受總部各部門及子公司或農(nóng)機部門的檢查、監(jiān)督，準確、及時報送相關(guān)資料。

　　8.1.4及時向總部主管部門反饋合同或協(xié)議執(zhí)行過程中的異常情況及加盟店的特殊要求，提出處理方案，報總部主管部門批準后執(zhí)行。

　　8.1.5不得采取行賄等手段謀取不正當利益。

　　8.1.6對總部及子公司的工作應予配合與支持，若總部及子公司工作人員有謀取不正當利益或損壞加盟商利益的行為，有義務向總部相關(guān)部門投訴與檢舉。

　　8.2日常管理

　　8.2.1定期對加盟店進行拜訪，跟蹤及協(xié)助各項業(yè)務的開展，在溝通和拜訪過程中，全面收集信息與意見，協(xié)助加盟店做好銷售分析，并對拜訪情況進行總結(jié)。

　　8.2.2準確、及時地向加盟店傳達總部企業(yè)文化、銷售政策、策劃方案及產(chǎn)品信息等，做好政策及方案的解釋工作，確保加盟店準確理解，積極配合。

　　8.2.3督促加盟店嚴格履行簽訂的各項合同或協(xié)議，合理分解年度銷售任務，準確指導加盟店要貨，確保按預定的進度完成計劃。

　　8.2.4督促加盟店按要求及時報送相關(guān)資料、財務報表。

　　8.2.5對加盟店的業(yè)務人員進行業(yè)務技能和門店銷售培訓，以便高質(zhì)量地完成各項銷售任務。

　　8.2.6對連續(xù)三個月以上未完成任務的加盟店提出調(diào)整方案，確保市場的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

　　8.2.7完善加盟店檔案資料保管，列明檔案明細，確保字跡清晰、完整。檔案應包括如下基礎(chǔ)資料：

　　a)收貨人、收貨地址、收貨印鑒、聯(lián)系方式；

　　b)各類合同或協(xié)議原件、收貨印鑒原件等；

　　c)賬務資料、各類送貨單、開票資料、對帳資料、開增值稅發(fā)票資料原件等。

　　8.2.8加盟店發(fā)生變更后，應完成檔案的更新工作。其中發(fā)生非主體變更，應出具工商部門蓋章確認的變更證明材料，不需與加盟店重新簽訂合同或協(xié)議；主體發(fā)生變更后，應與加盟店確認債權(quán)債務的轉(zhuǎn)讓方式，簽訂《權(quán)利義務轉(zhuǎn)讓協(xié)議》。

　　8.2.9總部主管部門及子公司應經(jīng)常與加盟店相關(guān)人員進行溝通，了解加盟店的運營情況、市場開發(fā)情況及市場需求，協(xié)助各級子公司及加盟店做好銷售分析，并根據(jù)具體情況做好營銷策劃工作。（完）

　　附件5：行業(yè)標準意見表