一個工具箱，一身工作服，一本記錄冊，這便是約翰迪爾經(jīng)銷商的服務經(jīng)理肖景平**熟悉的“工作伙伴”。近日，肖景平帶著他的“工作伙伴”再次為黑龍江省北安地區(qū)的約翰迪爾農(nóng)機進行常規(guī)檢查，而這種常規(guī)檢查是約翰迪爾為黑龍江省農(nóng)機客戶打造的專屬服務的重要內(nèi)容。

激勵機制提升客戶專屬體驗

　　黑龍江是我國重要的商品糧生產(chǎn)基地，每年秋收時節(jié)，收割機的作業(yè)效率不僅決定著農(nóng)戶的收入，甚至影響著全國人民的“飯碗”，為此，作為農(nóng)業(yè)機械制造商的約翰迪爾針對黑龍江農(nóng)機客戶特別推出專屬服務，全力保障秋收。

　　早在今年5月，為了解約翰迪爾拖拉機和收割機的使用狀況及作業(yè)性能，肖景平就帶領(lǐng)服務團隊為負責區(qū)域內(nèi)的用戶進行了免費巡檢。他介紹說：“在這次巡檢中，我們主要對設備保養(yǎng)情況進行測試，并針對測試結(jié)果給用戶在使用和保養(yǎng)方面提出建議。”許多用戶還利用此機會向他咨詢關(guān)于設備保養(yǎng)和維修方面的問題，他都會一一解答。肖景平的服務贏得不少用戶的好評。

　　定期巡檢是約翰迪爾專屬服務中的一項特色內(nèi)容，這項服務不僅針對保修期內(nèi)的農(nóng)機，對于超過三包期2年內(nèi)的產(chǎn)品，約翰迪爾仍“一視同仁”地提供機車檢查服務。“不僅如此，”肖景平介紹說，“今年，我們將對黑龍江農(nóng)墾和合作社用戶做出八大承諾，包括交車當天為每一位用戶提供30分鐘的交車培訓；經(jīng)銷商在收獲季節(jié)前為每一位操作者提供4小時的操作保養(yǎng)培訓；收獲季節(jié)從用戶首次致電到確認服務時間直接的響應時間不超過4小時等。”

　　此外，為提升服務質(zhì)量，約翰迪爾還針對經(jīng)銷商出臺了“新老用戶專項培訓激勵政策”及“客戶機車檢查項目”，鼓勵經(jīng)銷商回訪用戶，并現(xiàn)場協(xié)助用戶檢查、調(diào)試機器，還組織用戶開展交流會、產(chǎn)品操作指導、保養(yǎng)維護培訓等活動；持續(xù)地鼓勵經(jīng)銷商對跨區(qū)作業(yè)的農(nóng)戶提供有效支持。“希望無論用戶到哪里作業(yè)，都能在約翰迪爾有效網(wǎng)絡的覆蓋下，第**時間享受到專屬服務的便捷”。

完善服務渠道備戰(zhàn)秋收

　　每次為用戶檢修前，肖景平都會向用戶出示一張服務卡，上面記載了產(chǎn)品型號及相應的檢修要求。秋收前的上門檢修服務之所以能夠順利進行，離不開約翰迪爾在強化服務渠道建設和經(jīng)銷商零配件儲備制度方面做出的努力。約翰迪爾的每家經(jīng)銷商都擁有量身定制的維修備件儲備計劃。約翰迪爾擁有近5萬種高品質(zhì)零件，加上高效的物流配送管理和強大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡的支持，成為確保秋收順利進行的堅實保障，讓用戶在第**時間體驗到專屬服務帶來的便捷。

　　為提升經(jīng)銷商的客戶服務能力，約翰迪爾公司全部開通黑龍江省內(nèi)46家經(jīng)銷商的“經(jīng)銷商技術(shù)支持系統(tǒng)(DTAC)”，通過此系統(tǒng)，經(jīng)銷商就能夠及時獲得約翰迪爾工程師的技術(shù)指導，更快速地排除田間現(xiàn)場疑難問題。此外，為提升用戶滿意度，約翰迪爾開通了JDE客戶體驗系統(tǒng)，通過第三方調(diào)查公司搜集用戶意見，并派專人解決或答復客戶的問題或意見。

　　約翰迪爾推出的專屬服務，也帶來了更多用戶，肖景平表示：“很多用戶親身體驗到約翰迪爾的優(yōu)質(zhì)服務后，都推薦朋友選擇約翰迪爾。”

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