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常發(fā)集團(tuán)發(fā)展將全面爆發(fā)
作為常發(fā)農(nóng)業(yè)裝備有限公司的農(nóng)業(yè)機(jī)械營銷有限公司(以下簡稱常發(fā)營銷公司),其日常工作可以大體歸納為八個字:“產(chǎn)品、配件、培訓(xùn)、服務(wù)”??墒沁@簡簡單單的八個字,卻蘊(yùn)含了公司持續(xù)多年、風(fēng)雨不改的艱辛付出,浸泡著常發(fā)服務(wù)用戶、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會的經(jīng)營宗旨。
或許正如顧曉明所言:“董事長黃小平先生每每告誡我們,常發(fā)的理念是通過企業(yè)的發(fā)展,為全球農(nóng)民提高生活質(zhì)量做貢獻(xiàn)。這話乍一聽似乎很大,但其實(shí)常發(fā)營銷公司做的每一件事,都是奔著這個方向去的,我們每工作一天,就朝這個目標(biāo)更近一步?!?/p>
既然給了舞臺,就要跳得精彩
年近百萬臺銷量的常發(fā)單缸發(fā)動機(jī)是常發(fā)與農(nóng)民用戶拉近距離的重要媒介?!拔覀冊谂c農(nóng)民朋友的頻繁溝通和接觸中,深切地感受到,以拖拉機(jī)、收割機(jī)為代表的農(nóng)業(yè)機(jī)械,仍將在未來幾年的農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展過程中起著重要的主導(dǎo)作用?!鳖檿悦鞲嬖V記者。
意識一旦蘇醒,機(jī)遇便接連閃現(xiàn):農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼資金年年增長,用戶購機(jī)熱情持續(xù)升溫;買回來的農(nóng)機(jī)已經(jīng)不僅僅是用于自家生產(chǎn),更多的是一種投資生財(cái)?shù)墓ぞ摺4送?,顧曉明解釋說:“中國地域遼闊,農(nóng)作物品種豐富多樣,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、農(nóng)民的種植習(xí)慣差異萬千。各地的經(jīng)濟(jì)和農(nóng)機(jī)化發(fā)展水平也大不相同。以機(jī)插秧為例,江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)已率先實(shí)現(xiàn)了85%以上的機(jī)插率,而國內(nèi)不少地區(qū)才剛剛起步?!?/p>
種種差異和不平衡,給了常發(fā)農(nóng)裝產(chǎn)品在市場上大展身手的舞臺。常發(fā)通過對市場的充分調(diào)研和認(rèn)真研究,在把握農(nóng)民用戶對農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求的基礎(chǔ)上,研制開發(fā)了一批先進(jìn)適用、滿足不同用戶需求的產(chǎn)品,獲得了良好的市場反響。
2009年,常發(fā)與泰州鋒陵共同出資組建了常發(fā)鋒陵農(nóng)業(yè)裝備有限公司,后者被譽(yù)為國產(chǎn)聯(lián)合收割機(jī)生產(chǎn)領(lǐng)域的冠**。2010年,佳木斯佳聯(lián)又被常發(fā)收入囊中。資本的兩番運(yùn)作,讓常發(fā)的聯(lián)合收割機(jī)生產(chǎn)能力迅速增強(qiáng),產(chǎn)品線得到有力補(bǔ)充。在10月底召開的“2010年全國農(nóng)機(jī)產(chǎn)品訂貨交易會暨第十四屆中國國際農(nóng)業(yè)機(jī)械展覽會"上,常發(fā)一次性推出了金冠系列節(jié)能柴油機(jī)、直聯(lián)22系列輪式拖拉機(jī)、150系列拖拉機(jī)、全喂入式和半喂入式聯(lián)合收割機(jī)、毯狀缽育插秧機(jī)、微耕機(jī)、柴油發(fā)電機(jī)組、裝載機(jī)等多款**新產(chǎn)品。這樣“排兵布陣”,顯然與常發(fā)對明年市場的預(yù)測判斷有關(guān)。
新技術(shù)推廣是我們的社會責(zé)任
常發(fā)非常注重新材料、新工藝和新技術(shù)的吸收運(yùn)用,每年都組織技術(shù)人員到歐美等發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)考察,僅此項(xiàng)費(fèi)用就達(dá)年數(shù)百萬元以上。金融危機(jī)**猖獗的時候,國內(nèi)制造企業(yè)普遍壓縮開支,常發(fā)卻逆勢而上,投入數(shù)億元開展技術(shù)研發(fā),加快新材料,新工藝,新技術(shù)在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品上的應(yīng)用。
但是新材料、新工藝和新技術(shù)的應(yīng)用,并不能很快獲得用戶的信任,尤其是對于農(nóng)民這個特殊的群體而言。就拿產(chǎn)品材料來說,農(nóng)民用戶更傾向于選擇那些更有重量的材料,因?yàn)樗麄冇X得沉重的材質(zhì)一定比輕薄的耐用。但實(shí)際上,一臺應(yīng)用了新工藝、新材料的600公斤重的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品,可能會比一臺采用普通材料的1000公斤的產(chǎn)品更經(jīng)得起使用,而且還能起到節(jié)能增效的作用。
所以常發(fā)營銷公司在積極研發(fā)新產(chǎn)品的同時,投入大量人力、物力和財(cái)力,用于改變農(nóng)民的觀念,引導(dǎo)市場的走向。據(jù)了解,常發(fā)每年舉辦200多場用戶培訓(xùn),全部免費(fèi)提供飲食和住宿,一年下來少說也要500萬。目的就是讓農(nóng)民了解常發(fā)產(chǎn)品的性能和特點(diǎn),幫助他們接納和使用新型的材料和技術(shù)。
“其實(shí),常發(fā)不僅僅專注銷售傳統(tǒng)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品,而是始終考慮如何為農(nóng)民用戶提供更多的高附加值產(chǎn)品;始終把推廣應(yīng)用新材料、新技術(shù)視為我們必須承擔(dān)的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任?!鳖檿悦髡f。
讓用戶沒有后顧之憂
“作為任何企業(yè),追求利潤**大化是企業(yè)的天職,但是對常發(fā)而言,有一些事情比賺錢更有意義?!鳖檿悦魉f的“一些事情”,概括起來就是“三個滿足”:滿足用戶的需求、滿足行業(yè)的需求、滿足社會的需求。而常發(fā)營銷公司所做的工作,正是當(dāng)中至關(guān)重要的一環(huán)。
對于用戶來說,農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不但要安全可靠、經(jīng)久耐用,還要能享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。常發(fā)給出的對策是自主研發(fā):“主要零部件及總成從鑄造、機(jī)械加工、熱處理、沖壓、涂裝到整機(jī)裝配等一體化的制造工藝,嚴(yán)格控制造過程中各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。常發(fā)為此配置了成套的國內(nèi)外先進(jìn)的各類加工設(shè)備,可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶個性化的需要進(jìn)行訂單生產(chǎn)。常發(fā)的一體化制造產(chǎn)品的模式有別于同行制造企業(yè)的普遍做法?!?/p>
農(nóng)機(jī)零配件更新?lián)Q代的速度很快,農(nóng)民把機(jī)器買回去幾年后找不到可以配套的零件來更換,這樣的事情屢見不鮮。常發(fā)注意到了這個問題,隨即建立起了農(nóng)機(jī)配件追溯系統(tǒng)(PLM系統(tǒng)),詳細(xì)記錄每一代產(chǎn)品的零配件構(gòu)成,確保用戶在使用常發(fā)產(chǎn)品時無后顧之憂。
常發(fā)營銷公司的培訓(xùn)分為兩大類,分別面向經(jīng)銷商和用戶,它與常發(fā)的售后服務(wù)系統(tǒng)互相支撐,確保用戶購機(jī)后“用得好、有效益”。
據(jù)顧曉明介紹,目前設(shè)在常發(fā)營銷公司總部的服務(wù)呼叫中心已經(jīng)啟動運(yùn)行,負(fù)責(zé)信息調(diào)度和投訴受理。今后幾年,還將在現(xiàn)有12個省配件服務(wù)供應(yīng)中心基礎(chǔ)上,拓展形成全國范圍內(nèi)的常發(fā)配件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,并具有12小時之內(nèi)到位的配件供應(yīng)能力。此外,依托遍布全國的3000個市縣級經(jīng)銷商,將建立完備的配件快送點(diǎn)和快修服務(wù)點(diǎn),為用戶提供快捷、便利的服務(wù)。
“所以,如果你了解常發(fā)今天所做的努力和堅(jiān)持,那么當(dāng)幾年之后,你看到一個全面爆發(fā)的常發(fā)、一個活力四射的常發(fā),就不會感到驚訝了?!鳖檿悦魅缡钦f。
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