企業(yè)在日趨激烈的行業(yè)競爭中如何掌握主動權？今年以來，中國一拖集團有限公司熱處理廠面對金融危機導致外部市場實物量減少、行業(yè)競爭加劇的形勢，以積極的心態(tài)組織生產(chǎn)、服務一拖內(nèi)外用戶，將“為用戶創(chuàng)造價值”的理念落實在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。上半年，該廠廣辟客源，未因為一起加工服務問題而讓一拖內(nèi)外用戶有怨言，產(chǎn)品質(zhì)量因為信得過而被協(xié)作單位稱為“心里美，外觀靚”。

今年伊始，一拖熱處理廠在進行形勢任務教育時，要求干部員工提振信心，全力以赴保增長、促銷售、贏市場。針對社會上多家競爭對手覬覦一拖熱處理加工市場的情況，該廠發(fā)揮自己在熱處理領域的生產(chǎn)設備、專業(yè)技術優(yōu)勢，貼近一拖主機廠用戶開展生產(chǎn)業(yè)務，強化與各業(yè)務單位的信息溝通和生產(chǎn)協(xié)作，爭取與各主機廠以及相關配套專業(yè)廠多簽訂業(yè)務合同，力求已有的一拖內(nèi)部市場寸土不丟。在拓展外部市場中，他們充分利用各種渠道發(fā)展客戶，通過用戶座談會、走訪外協(xié)廠家、回訪用戶等，及時捕捉客戶需求信息和市場商機，在與競爭對手的同場博弈中搶得先機。

國家擴內(nèi)需、保增長的政策拉動以及大力實施農(nóng)機購置補貼的效應顯現(xiàn)，使得農(nóng)機經(jīng)營領域春節(jié)前后開始呈現(xiàn)興旺景象。生產(chǎn)旺季到來后，一拖熱處理廠要求各生產(chǎn)單位做到一拖主導產(chǎn)品必保、廠外開拓經(jīng)營產(chǎn)品不丟單。為確保一拖主機廠熱處理加工件的生產(chǎn)節(jié)點，熱處理廠排除妨礙指令性生產(chǎn)計劃實現(xiàn)的“腸梗阻”。生產(chǎn)經(jīng)營部將生產(chǎn)計劃落實到車間、細化到關鍵工位。生產(chǎn)經(jīng)營部部長杜彥斌遇到一拖主機廠有加工急件的特殊要求，不管時間多晚，總是帶領有關人員指導服務在一線，確保用戶需求與加工生產(chǎn)的有效銜接，不讓高產(chǎn)月里的工序承攬加工生產(chǎn)鏈條在關鍵時刻“掉鏈子”。近幾個月來，在生產(chǎn)任務持續(xù)飽滿的情況下，該廠充分發(fā)揮工序承攬加工各生產(chǎn)鏈條的潛能，全力滿足了一拖內(nèi)部市場的生產(chǎn)加工需要，得到上級主管部門的好評。

對內(nèi)部用戶能夠保質(zhì)保量，對待來自外部市場的協(xié)作單位和新老客戶，熱處理廠同樣嚴守合同、講究誠信。在5月生產(chǎn)旺季，為完成外協(xié)廠家許昌某公司盆角齒輪的加工任務，該廠精心制訂加工生產(chǎn)計劃，擠時間組織外來產(chǎn)品加工生產(chǎn)。為做到科學保供，每當加工出100套盆角齒輪，生產(chǎn)經(jīng)營部就主動安排人員驅(qū)車為用戶送貨上門。這期間，生產(chǎn)經(jīng)營部負責具體業(yè)務的人員不辭辛苦往返與洛陽、許昌兩地之間，經(jīng)常是傍晚披著夕陽余暉從洛陽出發(fā)，深夜饑腸轆轆地從許昌匆匆趕回廠里，用責任和汗水密切了兩家企業(yè)的精誠合作關系。孟津冠華齒輪廠是熱處理廠的重要大客戶，他們對齒輪零件熱處理加工進度和質(zhì)量要求非常嚴格。高產(chǎn)月里，熱處理廠在保品種、及時加工用戶所需不同品種零件的同時，抽調(diào)專人負責每天對該廠零件的發(fā)貨。一天，負責人員在給對方發(fā)貨交檢時，發(fā)現(xiàn)用戶送來的不同品種加工件中個別零件硬度不均勻。為避免熱處理加工損失、維護客戶利益，負責人員通過生產(chǎn)經(jīng)營部等單位及時與用戶溝通。這期間，參與此項工作的質(zhì)量部全員連續(xù)加班加點，將不合格的零件全部進行硬度檢驗，共檢驗各類加工件近1萬件，配合生產(chǎn)車間用**短的時間將所有合格零件一次加工完成，為熱處理廠和用戶都創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。

過硬的生產(chǎn)加工能力，優(yōu)質(zhì)的服務，良好的企業(yè)信譽，使得一拖熱處理廠在捍衛(wèi)已有市場的同時，也開辟了市場新空間。上半年，該廠實現(xiàn)老客戶加工生產(chǎn)量穩(wěn)中有升，對外承攬業(yè)務新增8家客戶生產(chǎn)加工訂單不斷，保證了企業(yè)開拓經(jīng)營目標實現(xiàn)。

編后：

經(jīng)營人心創(chuàng)造財富

用戶是企業(yè)的稀缺資源，也是實現(xiàn)企業(yè)價值的根基，企業(yè)只有為用戶創(chuàng)造了價值，才能實現(xiàn)自己的利益和價值。

一拖熱處理廠今年以來開展的用戶走訪、加工生產(chǎn)、銷售服務等工作，幾乎每項內(nèi)容都遵循著讓用戶滿意的原則，對一拖內(nèi)外用戶，都堅持做到急用戶所急，竭力為用戶提供誠信服務。市場旺季時，做到市場需求與企業(yè)加工生產(chǎn)有效銜接，不丟內(nèi)外用戶的一單生意；對重要大客戶開展批量加工生產(chǎn)業(yè)務時，即使遇到高產(chǎn)月生產(chǎn)組織困難的時候，依然堅守著企業(yè)的質(zhì)量生命線，并能從維護用戶利益的角度想問題、做事情。該廠干部員工為一拖內(nèi)外用戶提供的加工生產(chǎn)服務和親情服務延伸，使企業(yè)得以把所有的用戶都連接在企業(yè)價值鏈上。

經(jīng)營人心創(chuàng)造財富。日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中，如果企業(yè)堅持把用戶利益放在第一位，其贏得的用戶滿意度和忠誠度，無疑會為自己帶來市場競爭獲勝的力量。