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麥?zhǔn)铡按罂肌钡摹皷|方紅”樣本

作者:張智磊 羅曉 本站發(fā)布時(shí)間:2008年06月22日 收藏
  6月10日,龍自民家麥?zhǔn)盏牡谒奶欤挛?點(diǎn)了,龍自民和老伴楊付巧還在家里歇著。兒子、女兒都在外地工作,家里7畝地全靠這老兩口,但兩人并不顯得勞累和著急。他們家的地已收完了四分之三。

  給龍自民家收麥子的是一臺東方紅收獲機(jī)。這幾天,龍自民在地里與其說是忙著收麥子,倒不如說是在欣賞風(fēng)景。遍野涌動(dòng)的麥浪,機(jī)器隆隆的轟鳴聲,一臺臺收獲機(jī)像巡洋艦似的縱橫馳騁,這簡直像欣賞電影大片。

  早在8年前,這個(gè)豫北普通小村里,就有人購置了收獲機(jī)械,但因?yàn)槭盏貌桓蓛簦夜收隙?,所以一直不受歡迎,大家寧可自己多受點(diǎn)累,也不愿掏錢用機(jī)器收。直到前幾年又有人買了新設(shè)備,大家用了感覺不錯(cuò),才紛紛放棄了費(fèi)時(shí)費(fèi)力的人工收割。

  看著已經(jīng)拉回家的麥子,龍自民禁不住滿臉的笑。今年無疑又是一個(gè)豐收年。龍自民估摸著剛收下的三塊地,差不多已抵得上去年小麥的全部收成了。比起往年,今年麥子收得又快又干凈,而且勞務(wù)費(fèi)沒漲價(jià),還是一畝地40元。

  龍自民把今年好收成的部分功勞,記在了給他家干活的東方紅收獲機(jī)上。而這時(shí),遠(yuǎn)在洛陽的中國一拖收獲機(jī)生產(chǎn)基地,企業(yè)員工們?yōu)樽ゾo生產(chǎn),已主動(dòng)放棄了4次周末雙休。

  “魚和熊掌”的“難題”

  在前兩年進(jìn)行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,今年國家進(jìn)一步加大了對玉米收獲機(jī)實(shí)施購置補(bǔ)貼的力度。4月20日,河南、山東等地開始實(shí)施小麥玉米兼收機(jī)補(bǔ)貼政策后,中國一拖收獲機(jī)生產(chǎn)基地馬上接到了大量訂單,各地用戶爭相購買東方紅小麥玉米兼收機(jī)。

  市場啟動(dòng)本是好事,但此時(shí)卻讓企業(yè)為難,因?yàn)橐荒暌欢鹊柠準(zhǔn)?#8220;大考”馬上就要開始。是顧眼前利益,把資源向眼前訂單傾斜,還是優(yōu)先滿足麥?zhǔn)辗?wù),以贏得更多的用戶?中國一拖毫不猶豫地選擇了后者。

  中國一拖收獲機(jī)生產(chǎn)基地以“先保麥?zhǔn)辗?wù),后保生產(chǎn)銷售”為指導(dǎo)思想,迅速啟動(dòng)了“三夏”麥?zhǔn)辗?wù)行動(dòng)方案,從任務(wù)繁重的生產(chǎn)線抽調(diào)200多名業(yè)務(wù)骨干,組成4路前線服務(wù)縱隊(duì),奔赴全國麥?zhǔn)辗?wù)一線,首先在河南、安徽等小麥主產(chǎn)區(qū)展開麥?zhǔn)辗?wù)工作。

  與此同時(shí),為確保當(dāng)月訂單完成,中國一拖農(nóng)裝事業(yè)部緊急調(diào)配人力資源增援收獲機(jī)械生產(chǎn)。一拖員工不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn),前后一個(gè)月沒有一人休息,3名“準(zhǔn)新郎”還主動(dòng)推遲了婚期,終于保質(zhì)保量完成了5月份數(shù)百臺小麥玉米兼收機(jī)的裝配任務(wù),并及時(shí)交付了用戶。

  在中國一拖收獲機(jī)生產(chǎn)基地后方員工們抓緊生產(chǎn)的時(shí)候,已經(jīng)趕赴各地麥?zhǔn)涨熬€的服務(wù)人員正奔走于河南、安徽、河北、山東這四大小麥主產(chǎn)區(qū),以及江蘇、湖北等省份。

  今年的“答法”

  河南、安徽、河北、山東四省是中國傳統(tǒng)的小麥主產(chǎn)區(qū),所以理所當(dāng)然地成為各收獲機(jī)企業(yè)的麥?zhǔn)辗?wù)“主戰(zhàn)場”。

  “戰(zhàn)役”開始前,中國一拖已經(jīng)對全國用戶進(jìn)行了全面調(diào)查,鎖定了每個(gè)用戶的作業(yè)范圍,按照各區(qū)域東方紅收獲機(jī)的保有量,合理配置各種資源。以保證各區(qū)域資源的充分利用、統(tǒng)籌調(diào)配和協(xié)同作戰(zhàn),進(jìn)而確保重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)用戶、關(guān)鍵時(shí)段的重點(diǎn)服務(wù)。

  今年麥?zhǔn)眨焙秃幽嫌晁?,收割期延長,形成了兩地同期收割的局面,這使得東方紅收獲機(jī)鄂豫冀縱隊(duì)的滾動(dòng)服務(wù)前移困難,另外,下雨造成麥子倒伏,收割機(jī)作業(yè)時(shí)必須溜著地皮,難免會有泥土被鏟起,這造成設(shè)備損壞率比較高。為不給用戶造成損失,中國一拖服務(wù)人員不分晝夜地開展維修、保養(yǎng)工作,保證“全天候”服務(wù)。在人員緊張的時(shí)候,服務(wù)縱隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及司機(jī)都沖鋒到第一線。有的地方許多機(jī)手是新手,操作技術(shù)相對生疏,設(shè)備易發(fā)生人為故障,因此服務(wù)員們需要馬不停蹄地往返于各地服務(wù)點(diǎn),現(xiàn)場指導(dǎo)機(jī)手規(guī)范操作與保養(yǎng)。

  6月2日,湖北區(qū)域已進(jìn)入全面收尾階段,鄂豫冀縱隊(duì)分布在武漢、公安、鐘祥、襄樊等地的大部分服務(wù)隊(duì)員按要求及時(shí)轉(zhuǎn)入豫北、河北區(qū)域,留守部分隊(duì)員負(fù)責(zé)各地的配件清理,割后車輛的服務(wù)工作。

  不同的“題型”

  6月2日中午,湖北這邊正“清理戰(zhàn)場”,江蘇告急:“江蘇盱眙一臺東方紅小麥自走式收獲機(jī)保險(xiǎn)盒燒毀。”徐州服務(wù)隊(duì)隊(duì)長杜肖峰聞?dòng)嵙⒓闯霭l(fā),第**時(shí)間趕到現(xiàn)場。排除完故障后又主動(dòng)幫用戶對機(jī)器進(jìn)行維護(hù)。看到機(jī)器恢復(fù)工作并且收割速度比過去更快了,用戶十分高興。

  今年江蘇省風(fēng)調(diào)雨順,小麥長勢很好,對作業(yè)十分有利。江蘇省東方紅收獲機(jī)保有量在600臺左右,“三包”期內(nèi)產(chǎn)品97臺,麥?zhǔn)掌陂g作業(yè)狀態(tài)良好。

  安徽省今年出臺麥?zhǔn)招抡簷C(jī)收小麥割茬不能高于10公分(其他省份是15公分),不允許麥稈就地焚燒??紤]到作業(yè)難度大、耽誤掙錢,近四分之一的“麥客”都提前流動(dòng)到其他地區(qū)了,這就導(dǎo)致當(dāng)?shù)貦C(jī)車少,機(jī)收負(fù)荷重,服務(wù)壓力大。至6月5日,安徽區(qū)域34名服務(wù)人員為保證收割機(jī)正常工作,經(jīng)常通宵達(dá)旦地工作。

  安徽省臨泉縣是全國**大的農(nóng)業(yè)縣,32個(gè)集鎮(zhèn)200多萬人口,該縣地域廣、麥田里作業(yè)的東方紅收獲機(jī)布局分散,這里的東方紅收獲機(jī)服務(wù)隊(duì)員,負(fù)責(zé)著60多臺本地車、近百臺跨區(qū)作業(yè)車的服務(wù)工作,隊(duì)員們一天要往返二三百公里的路程。

  “金色服務(wù)”追求“滿分”

  “體貼、快捷、專業(yè)、增值”,急用戶之所急,想用戶之所想,以專業(yè)過硬的技術(shù),迅速響應(yīng),立即行動(dòng),盡可能地超越用戶期待,**大限度地為用戶創(chuàng)造價(jià)值,這是中國一拖的服務(wù)理念,也是“金色服務(wù)”服務(wù)品牌的內(nèi)涵。2007年以來,“金色服務(wù)理念”幫助無數(shù)用戶收獲了金燦燦的“果實(shí)”,“金色服務(wù)”也因此成為我國農(nóng)機(jī)行業(yè)一個(gè)金燦燦的品牌。

  收獲機(jī)械行業(yè)中一種說法:產(chǎn)品賣出去只是完成了營銷工作的30/%,而服務(wù)工作占整個(gè)營銷工作的70/%。所以,一年一度的全國三夏麥?zhǔn)沾髸?zhàn),不僅是對參戰(zhàn)的各收獲機(jī)械生產(chǎn)廠家產(chǎn)品的考驗(yàn),更是對廠家服務(wù)能力的檢閱。

  今年以來,各收獲機(jī)制造企業(yè)都在產(chǎn)品制造等環(huán)節(jié)采取了有力措施,進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制,力求向用戶提供高效、安全作業(yè)的產(chǎn)品,同時(shí)也為產(chǎn)品服務(wù)提供支撐。

  早在三夏麥?zhǔn)辗?wù)到來前,中國一拖就在總結(jié)歷年三夏服務(wù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,制定了兩套麥?zhǔn)辗?wù)應(yīng)急預(yù)案,努力從根本上維護(hù)消費(fèi)者利益。為保證麥?zhǔn)辗?wù)快速反應(yīng),中國一拖建立了19個(gè)收割機(jī)零配件周轉(zhuǎn)中心庫,組建了49個(gè)收獲機(jī)作業(yè)服務(wù)隊(duì)在全國流動(dòng)服務(wù)。

  一系列有力措施得到了一個(gè)有趣的結(jié)果:東方紅收獲機(jī)麥?zhǔn)辗?wù)總指揮的手機(jī)號,從麥?zhǔn)辗?wù)開始后,僅接到過3次電話。而這個(gè)號碼早已通過各個(gè)渠道向全國用戶公開。這在往年從未有過。
 

  更多公司信息,請?jiān)L問:中國一拖集團(tuán)有限公司

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新聞來源地址: http://www.cinn.cn/show.asp?ClassID=130&id=46903
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