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河北宗申戈梅利農(nóng)業(yè)機(jī)械制造有限公司

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我不是一個(gè)人在做售后服務(wù)

作者:宗申戈梅利 申金雷本站發(fā)布時(shí)間:2019-01-21

  2018年是我在宗申戈梅利工作的第一年,在緊張的半年生產(chǎn)任務(wù)結(jié)束后,于金秋九月,宗申戈梅利生產(chǎn)的三百多臺(tái)大型玉米收割機(jī)已經(jīng)投放到了東北市場(chǎng),我們很快就要迎來更大的考驗(yàn),就是為這三百臺(tái)玉米收割機(jī)進(jìn)行售后服務(wù)工作。

  這是我第一次參加這樣的大農(nóng)機(jī)售后服務(wù),在分組之后得知我居然要帶一個(gè)小組的時(shí)候,第**時(shí)間我的心里特別的沒底。是的,雖然整個(gè)4YZ-5玉米收割機(jī)的所有零件我大多數(shù)都認(rèn)得,整個(gè)生產(chǎn)線的安裝過程也是很熟悉,但要我?guī)ьI(lǐng)一個(gè)小組去面對(duì)玉米收作業(yè)過程中產(chǎn)生的各種問題時(shí),還是心里沒有底。

  公司里各位同事在了解我的想法后,大家都安慰我,“不要擔(dān)心,到時(shí)候有啥問題解決不了,給我們打電話就好;你遇到的問題,大家都會(huì)給你幫忙想辦法的。”我心里很感動(dòng),這些熱心的同事的話語讓我心里暖暖的,也漸漸鼓起了勇氣。

  十月份,東北玉米正式的進(jìn)入了收割期,而姜師傅這時(shí)打電話來了,他在一塊倒伏玉米地塊進(jìn)行試驗(yàn)收割的時(shí)候,收割不順利。我們小組就趕緊從農(nóng)安去姜師傅家查看情況,姜師傅開著收割機(jī)帶著我們?nèi)チ舜遄舆吷系囊粔K倒伏地里,果然,這里的玉米倒伏的十分嚴(yán)重,橫七豎八的亂倒,沒有一點(diǎn)規(guī)律的鋪了一地,姜師傅駕駛的收割機(jī)在前進(jìn)了幾米后,玉米稈大多從根部斷了,堆積在割臺(tái)上不能順利的摘下玉米穗。見到這種情況,我趕緊給技術(shù)部工程師打電話詢問該如何調(diào)整,經(jīng)過分析后認(rèn)為主要原因還在于姜師傅操作不熟悉新玉米收割機(jī)造成的。

  時(shí)間已經(jīng)是傍晚了,村民來看熱鬧的圍了一大群人,大家你一言我一語的討論著收割機(jī)到底能不能收倒伏,天色越來越黑,村民的紛紛議論讓姜師傅十分的不安,他開始有些急躁起來,一直追問我們能不能修好。在這時(shí),天已經(jīng)黑透了,人群都散去了,我們和姜師傅回到了他家,姜師傅說,他購買收割機(jī)很大的因素是農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商跟他承諾,宗申戈梅利的收割機(jī)收割倒伏玉米效果是市面上**好的,而現(xiàn)在不能收割倒伏玉米,他十分不滿意。并且認(rèn)為他有多年的收割經(jīng)驗(yàn),肯定不是不熟悉新收割機(jī)造成的。我的心里也開始有些慌亂,在夜晚也沒辦法嘗試別的調(diào)整方案,于是和姜師傅約定,明天一早再過來重新調(diào)整下收割機(jī)。

  晚上回到賓館,我趕緊將遇到的困難發(fā)到了售后服務(wù)工作群里,將倒伏情況的照片和那一小段收割視頻都上傳到了工作群里,很快,群里就傳來了消息,大家都很關(guān)注我這里的情況,給我出了好幾個(gè)方案的調(diào)整辦法。已經(jīng)到了晚上九點(diǎn)多的時(shí)候,公司領(lǐng)導(dǎo)也給我發(fā)來了消息,告訴我一定要對(duì)公司的產(chǎn)品有信心,收割機(jī)收倒伏玉米是絕對(duì)沒問題的,同時(shí)還給我發(fā)來了收割機(jī)的工作視頻。我心里非常的感動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)和同事都在關(guān)心幫助我,我明天肯定能解決問題。

  第二天,我們很早就到了姜師傅家里,在一番忙碌后將割臺(tái)分禾尖高度向下調(diào)整了一大格。在調(diào)整完成后,姜師傅再次開收割機(jī)進(jìn)入倒伏地塊,在起步幾米后,果然又有秸稈堆積在割臺(tái)上了,他又要停下收割機(jī),我趕緊告訴他在這種情況下,有一些秸稈堆積是正常的,只要收割機(jī)繼續(xù)前進(jìn),秸稈會(huì)在被攪龍送入升運(yùn)器,完全不影響收割。姜師傅再次前進(jìn),果然,堆積在割臺(tái)上的秸稈被收割機(jī)有條不紊的吞入后排出,在前進(jìn)了幾十米后,姜師傅才放下心來,提高了收割速度,不過意外緊接著就來了,一個(gè)分禾尖在貼地過近的情況下,扎進(jìn)了土里,我們的分禾尖是工程塑料的,不容易損壞,我們又再次調(diào)整了分禾尖高度,之后的收割工作才順利起來。

  這一次經(jīng)歷有些虛驚一場(chǎng)的感覺,但是我終于樹立起了堅(jiān)定地信心,對(duì)于公司產(chǎn)品的信心,對(duì)于完成這一季售后服務(wù)的信心。

  近兩個(gè)月的售后服務(wù)很快結(jié)束了,我覺得自己是非常幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠體諒我們售后的情況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn);同事好比一家人,在工作上給我很大的幫助,這一切目的很簡(jiǎn)單,就是更好的服務(wù)用戶,解決用戶在使用中出現(xiàn)的問題,維護(hù)公司的形象。

  在售后服務(wù)工作中我學(xué)到了很多,首先是工作的對(duì)象大有不同,不在是與公司熟悉的同事一起工作,而是與完全陌生的用戶打交道。很多時(shí)侯用戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng),考慮的夠不夠周到,只有通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。

  這次售后服務(wù)給了我很多挑戰(zhàn),但是每一次都是給我學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)會(huì)。在與用戶溝通時(shí),對(duì)你的收割機(jī)維修技術(shù),要求也是很高的,有時(shí)碰到一些不懂的就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了,這樣的問題**好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去。然后向同事們求助,反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失。對(duì)于售后服務(wù)一定要事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí),必須先了解**具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備什么東西。完成任務(wù)之后,把現(xiàn)場(chǎng)的情況記錄下來,發(fā)到工作群里,分析出故障的原因,找出維修的辦法,這是對(duì)維修技術(shù)的提高比較好的方法。

  不怕臟、不怕苦、不怕累,這些都是售后人員的基本要求。都說售后服務(wù)是一個(gè)豎立品牌的過程,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象。我要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

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