我于金秋十月來(lái)到了享譽(yù)全國(guó)的“冬捕圣地——查干湖”所在地：吉林省松原市進(jìn)行宗申4YZ-5型玉米收的售后三包服務(wù)工作。松原市位于吉林省中西部，地處北溫帶，全境長(zhǎng)240公里，南北寬172公里，幅員面積22034平方公里，占吉林省面積的12%。東、南與長(zhǎng)春市四平市為鄰，西部與白城市、內(nèi)蒙古自治區(qū)接壤。

　　為了做好玉米機(jī)售后服務(wù)工作，我與經(jīng)銷(xiāo)商溝通對(duì)區(qū)域內(nèi)宗申玉米機(jī)用戶統(tǒng)一做一次培訓(xùn)，特別是需要調(diào)整的部位，通過(guò)培訓(xùn)使得用戶可以獨(dú)立處理一些調(diào)整類(lèi)問(wèn)題，正常收割后用戶一般每天工作時(shí)間在15小時(shí)以上都很疲勞，玉米機(jī)保養(yǎng)調(diào)整都存在不及時(shí)現(xiàn)象，為了減少用戶保養(yǎng)不到位、調(diào)整不合理、操作不當(dāng)造成的損失，我主動(dòng)與經(jīng)銷(xiāo)商溝通改變被動(dòng)等待用戶報(bào)修的售后服務(wù)方式，主動(dòng)定期對(duì)用戶的玉米機(jī)進(jìn)行檢查保養(yǎng)特別是市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)定期檢查并指導(dǎo)用戶及時(shí)對(duì)鏈條進(jìn)行張緊潤(rùn)滑、檢查皮帶的張進(jìn)度等，在一定程度上減少了用戶的報(bào)修，在用戶心中樹(shù)立了我們公司玉米機(jī)高效率、低故障、剝皮干凈的良好口碑。

　　2018年10月26日下午用戶朱繼文打來(lái)報(bào)修電話，電話接通后傳來(lái)朱繼文師傅焦急的聲音：我的玉米機(jī)車(chē)載電腦有一個(gè)報(bào)警燈一直常亮，是不是有什么問(wèn)題，會(huì)不會(huì)造成重大事故還能收割嗎？聽(tīng)得出來(lái)朱師傅很焦急，我首先安慰朱師傅不要著急，把車(chē)載電腦拍個(gè)圖片用微信發(fā)給我(幸虧第一次電話聯(lián)系用戶時(shí)就加了微信)，短暫的等待后收到了朱師傅發(fā)來(lái)的問(wèn)題圖片信息，報(bào)警燈是手剎指示燈，我首先判斷應(yīng)該是手剎沒(méi)有回位。于是電話聯(lián)系朱師傅檢查手剎是否回位，片刻后電話那頭傳來(lái)了朱師傅開(kāi)心的笑聲：“故障燈熄滅了”。雖然對(duì)于我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)小問(wèn)題，但是當(dāng)聽(tīng)到用戶發(fā)自內(nèi)心的笑聲時(shí)，我的內(nèi)心很滿足充滿了成就感，我為自己是宗申戈梅利的一名普通員工而自豪，與朱師傅溝通得知，用戶以前購(gòu)買(mǎi)過(guò)迪爾的玉米機(jī)通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)我公司玉米機(jī)收割速度快，剝皮率高，故障率低，平均每小時(shí)可以收割15畝以上，用戶對(duì)我公司玉米機(jī)評(píng)價(jià)很高。

　　類(lèi)似情況不勝枚舉。用戶石師傅報(bào)修說(shuō)：“現(xiàn)在玉米收割機(jī)感覺(jué)比前幾天噪音要大，震動(dòng)也比較明顯”。聽(tīng)石師傅口氣也不著急，只是希望我們能過(guò)去檢查一下，他的玉米機(jī)正在收割。與經(jīng)銷(xiāo)商溝通后即刻趕到石洪波師傅的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，正好一塊7坰的地剛剛收完正在放籽粒，石師傅看到我們后熱情的打了一個(gè)招呼說(shuō)了一下故障現(xiàn)象，我立即到車(chē)前初步檢查發(fā)現(xiàn)應(yīng)該是鏈條張緊不足未及時(shí)潤(rùn)滑造成的，讓用戶啟動(dòng)機(jī)器結(jié)合主離合緩慢提高發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速后檢查發(fā)現(xiàn)：割臺(tái)兩側(cè)鏈條及撥禾鏈異響，示意用戶停機(jī)后指導(dǎo)用戶張緊鏈條并潤(rùn)滑再次啟動(dòng)玉米機(jī)結(jié)合主離合后異響震動(dòng)消失。看到用戶雇的司機(jī)開(kāi)著我們的玉米機(jī)進(jìn)入下一塊地開(kāi)始收割心里很輕松，石洪波師傅笑著走過(guò)來(lái)和我們聊了起來(lái)：現(xiàn)在是收割旺季他找了兩個(gè)司機(jī)加上他本人三班倒，平均每天都可以收割二十坰以上看的出石洪波師傅對(duì)我們的玉米機(jī)信心很足。

　　每一次給用戶檢修完車(chē)輛后，看著我們的玉米收割機(jī)在田間飛馳、聽(tīng)著用戶爽朗的笑聲時(shí)，我知道對(duì)于用戶今年又是一個(gè)豐收年，對(duì)于朝氣蓬勃的宗申農(nóng)機(jī)更是一個(gè)欣欣向榮大展宏圖時(shí)代的到來(lái)！

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