博者按：十一屆全國人代會在北京召開，王金富代表帶來了許多方面的方面的建議，這是其中之一?？上Х浅＾r機網(wǎng)的條件有些寒傖，圖表弄不上去，還得另外傳。另請勿隨意轉載。－－朱禮好

 

一、品質是提升中國品牌形象的根本
1、中國品牌關鍵成功因素→品質
2008年北京奧運會的成功舉辦，為中國提供了一個面向全世界展示中國國家品牌形象和民族品牌形象的絕好機會。它背后彰顯的是國家的巨大實力，也是國家品牌**好的展示平臺。
然而，“中國制造”的品牌形象，卻不能夠有效支撐中國品牌實力的提升。據(jù)全球**大的綜合性品牌咨詢公司interbrand 2008年所做的調研顯示（如下表一、表二），受訪者認為高質量不是構成“中國制造”品牌形象的重要屬性。
表一 表二

2、品牌的基石—好的產(chǎn)品與服務
產(chǎn)品品牌實力，由有形的產(chǎn)品與無形的服務構筑。對產(chǎn)品的評價，可以從產(chǎn)品性能與質量方面來進行。其中質量是評價產(chǎn)品的重中之重。對服務的評價，從服務網(wǎng)絡與服務手段來進行。如下圖所示：






⑴產(chǎn)品是品牌的載體
性能是產(chǎn)品的主要特點，如同標簽，是品牌之間賴以區(qū)分的關鍵。性能的優(yōu)劣直接影響著品牌的優(yōu)劣。
質量是品牌的本質與生命。企業(yè)要樹立良好的品牌形象，必須通過產(chǎn)品向消費者表達其責任感, 承諾其產(chǎn)品向消費者所提供的服務是完全合乎消費者要求的。高品質品牌，意味著消費者對企業(yè)、產(chǎn)品的信任。如果產(chǎn)品質量有嚴重問題，那么這種信任就會消失，品牌也將面臨失敗。因此，提升產(chǎn)品品牌形象，重在提升在產(chǎn)品質量，提升產(chǎn)品質量，關鍵則在于制造與監(jiān)管環(huán)節(jié)，即：
? 制造：產(chǎn)品品質形成的載體；
? 監(jiān)管：產(chǎn)品品質改善和提升的外部推動力。
⑵ 服務是品牌“助推器”
產(chǎn)品由三部分組成：實質產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。實質產(chǎn)品的核心在功能；形式產(chǎn)品的核心在包裝；附加產(chǎn)品的核心在服務。隨著產(chǎn)品同質化競爭的日趨激烈，在功能、包裝等這些有形因素方面“雷同”的現(xiàn)象嚴重，服務就成為了競爭的焦點，特別是服務品牌的塑造，正在成為一種勢不可擋的潮流與趨勢。
服務品牌化是一個系統(tǒng)工程，關鍵成功要素在于服務網(wǎng)絡的建立健全與服務手段的實用及創(chuàng)新。做好這些，就會讓服務成為品牌的“助推器”，而且服務本身也能成為一個強大的品牌。
二、標桿分析—韓國奧運會之后品牌提升之路
首爾（漢城）奧運會之后也是韓國品牌飛躍時期，這種飛躍極大促進了韓國經(jīng)濟的增長，到1990年，韓國人均國內生產(chǎn)總值從1985年的2300美元增加到6300美元，實現(xiàn)了從發(fā)展中國家向新興工業(yè)國家的轉變。韓國政府在這個過程中的主要作為有：
1、重點扶持品牌企業(yè)
為了扶持民族工業(yè)，韓國政府不斷強化對其民族工業(yè)的政策支持力度。尤其是在奧運會之后，扶持力度進一步加強。下面，以韓國IT產(chǎn)業(yè)為例，做簡要闡述。
目前，韓國IT產(chǎn)業(yè)形成了以三星、LG、SK電信等企業(yè)為龍頭的完整的“技術創(chuàng)新鏈條”和“產(chǎn)業(yè)鏈條”，部分電子信息產(chǎn)品在國際市場上的占有率處于領先地位，并具有較強的競爭力，韓國電子信息產(chǎn)品產(chǎn)值從1990年的127億美元，上升到目前的2000億美元以上，增長速度驚人。其發(fā)展主要靠以下幾個方面的有效措施：
? 政府有選擇地將本國基礎較好、可能形成國際競爭優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)中的品牌企業(yè)作為重點對象進行長期持續(xù)扶持；
? 政府對品牌企業(yè)扶持的內容，主要是通過產(chǎn)業(yè)政策提供市場空間、創(chuàng)造**終需求；
? 政府在扶持品牌企業(yè)過程中，依照市場經(jīng)濟規(guī)律注重保護成長發(fā)展與適度競爭刺激的平衡；
? 政府始終盡可能地避免對產(chǎn)業(yè)和企業(yè)運作的直接干預。
2、做好產(chǎn)品質量監(jiān)督控制
⑴、政府監(jiān)控
? 生產(chǎn)前監(jiān)控：韓國任何產(chǎn)品的上市，首先要經(jīng)過政府有關部門的認證許可，才可以投入生產(chǎn)和銷售。這項認證包括產(chǎn)品使用的原料、規(guī)格、質量等等，都要上報政府部門批準。這是鐵定的規(guī)矩，任何人不得違犯。
? 生產(chǎn)后監(jiān)控：經(jīng)過認證的產(chǎn)品需隨時接受政府相關部門對產(chǎn)品的隨機抽查和檢測。如果查出該企業(yè)產(chǎn)品不符合質量標準，政府會禁止該產(chǎn)品生產(chǎn)。
⑵、消費者監(jiān)控
消費者如果發(fā)現(xiàn)購買了劣質假冒產(chǎn)品，會投訴到由政府官員組成的“消費者保護院”，該公司產(chǎn)品將被沒收，并禁止其再生產(chǎn)。更有甚者，企業(yè)馬上就會面臨被投訴、被審查、被曝光、被勒令停產(chǎn)，進而破產(chǎn)的境遇。
⑶、第三方監(jiān)控
韓國致力于第三方監(jiān)控，并且實行分行業(yè)監(jiān)控。到目前為止，韓國已經(jīng)形成了EK、MIC等認證體系。由此確保流通到市場上的產(chǎn)品合格，這對于提升產(chǎn)品質量與品牌形象有著至關重要的作用，也為今天三星、現(xiàn)代等國內品牌晉升為國際大品牌做出了不可磨滅的貢獻。
三、關于提升中國品牌形象的建議
1、聚焦龍頭企業(yè)：以質量和服務水平提升，打造中國品牌形象基礎
⑴、打造世界級的質量水平
通過在企業(yè)內部質量管理各環(huán)節(jié)上下功夫，從產(chǎn)品的設計到生產(chǎn)制造，建立一套完整的質量管理體系。
① 研發(fā)：源頭上提升產(chǎn)品質量
據(jù)相關統(tǒng)計資料顯示，產(chǎn)品質量的好壞，約60%～70%是由產(chǎn)品設計的質量所決定的。要在研發(fā)設計階段嚴格把關。
? 研發(fā)理念：走開放式創(chuàng)新道路，實現(xiàn)單純的經(jīng)驗、模仿到創(chuàng)新的轉變；
? 研發(fā)技術：包括研發(fā)業(yè)務管理體系升級和研發(fā)手段升級；
? 研發(fā)平臺：全球資源整合，搭建國際研發(fā)平臺，做到起步就與世界同步；
② 工藝 工裝：實現(xiàn)工藝信息化，并不斷提高信息化管理水平。
? 搭建信息化平臺，產(chǎn)品設計、工藝信息資源的共享；
? 引進國內外先進技術軟件，如：KMPDM系統(tǒng)，包括CAD/CAPP/CAM軟件，實現(xiàn)數(shù)字化管理；
? 結合企業(yè)自身實際管理方式和工作流程，建立符合企業(yè)自身的工藝信息化解決方案；
③ 試制試驗
? 先進試制試驗基地的建立，完成可靠性試驗、壽命試驗、裝車試驗、環(huán)境模擬試驗等；
? 試制試驗基地和試車場以先進的分析軟件為手段，如CAD／CAM／CAE／CAT等開發(fā)手段，將設計－工程分析－試制－試驗各個環(huán)節(jié)形成一個完整的驗證分析過程；
④ 制造：質量形成主要環(huán)節(jié)
? 引進并大力推進TPS理念；
? 在實際推進TPS過程中，結合各行業(yè)實際情況，將純粹的TPS轉變?yōu)檫m合自身企業(yè)的管理方式；
⑤ 人才隊伍：在研發(fā)、工藝、試制試驗、制造等層面對先進技術與軟件的引進，需要相應的高級技術及管理人才。要從兩方面來進行：
? 國內外先進技術管理人才的引進；
? 高級技師的培養(yǎng)；
⑵、打造世界級的服務水平
① 創(chuàng)新服務手段：消費者需求具有多樣性，同一區(qū)域不同消費群體的多樣性，不同區(qū)域的同一消費群體也具有多樣性，這就要求服務手段需要創(chuàng)新，需要多樣性，**大程度滿足不同消費者對服務的多樣性需求；
② 完善服務網(wǎng)絡：根據(jù)產(chǎn)品實際銷售區(qū)域的分布情況，合理設置各級服務網(wǎng)點
? 確保配件供應
? 確保服務及時性
③ 增強服務意識：態(tài)度決定一切，一切以為客戶著想，這樣才能真正的提高服務水平
? 積極主動服務客戶
? 做好常規(guī)服務，再做增值服務
④ 培養(yǎng)**流的服務隊伍
? 培養(yǎng)高素質服務人才
? 培養(yǎng)高技術能力服務人才
2、有效提升質量控制監(jiān)督水平
目前，我國要提升質量控制監(jiān)督水平，必須以完善的法律、法規(guī)及標準體系為基礎，建立政府負責授權與監(jiān)督，質量監(jiān)管單位具體操作的高效、成熟的運行體系。
具體來講，對產(chǎn)品質量控制與監(jiān)督主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
⑴在法律法規(guī)層面，配套齊全的規(guī)章制度。 法律法規(guī)的形式不僅明確了生產(chǎn)商、銷售商及各方的義務和職責，而且賦予產(chǎn)品監(jiān)督抽查行為和結果很強的法律威懾力，有力地保障產(chǎn)品質量安全監(jiān)管各項措施的落實。
⑵在監(jiān)管層面，高效靈活的監(jiān)管體系，確保質量。 對產(chǎn)品實行全程監(jiān)控，從生產(chǎn)、加工、流通到**終消費者等各環(huán)節(jié)均有相關部門管理。
① 明確的監(jiān)管主體，多方積極參與，整個監(jiān)管體系完善且靈活高效。
首先，從國家產(chǎn)品質量安全控制與管理的部門、組織和機構看，主要體現(xiàn)出統(tǒng)一領導，相互配合，各部門各司其職，有關組織、機構積極參與的特點。
其次，從產(chǎn)品各個供應鏈角度看，每一個產(chǎn)品供應鏈環(huán)節(jié)上的企業(yè)都是質量安全重要的管理者和責任人。產(chǎn)品質量安全的控制與管理，不僅是官方的責任，也是供應鏈上各方的義務。
第三，從第三方機構的角度看，產(chǎn)品質量安全建設是一項復雜的、綜合性的工程，不僅需要全社會的關注支持，也要有實際的行動。因此，在政府統(tǒng)一管理下，通過第三方機構(組織)的協(xié)助、促動和補位，不僅有效地推動產(chǎn)品質量安全監(jiān)管體系日益完善，產(chǎn)品質量安全水平得到有效保障，也使得各類機構、組織蓬勃發(fā)展，實現(xiàn)雙贏的良好局面。
② 嚴格的監(jiān)管制度和統(tǒng)一規(guī)范的操作程序，確保產(chǎn)品質量各項控制措施落到實處。
首先，對產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管進行嚴格執(zhí)法。
其次，為加強流通領域的產(chǎn)品監(jiān)管，對所有進入批發(fā)市場、超市等流通領域的產(chǎn)品均要進行不定期抽樣檢查。
3、引導中國的國際形象改善
⑴文化軟實力
文化軟實力是以文化為基礎的國家軟實力。中華民族文化博大精深，源遠流長，是中國文化軟實力的首要資源和重要基礎。全球輿論傳播能力是中國文化軟實力的核心要素，中國新聞對外報道則是文化軟實力的重要體現(xiàn)和實現(xiàn)途徑。“提高國家文化軟實力”,主要有以下幾方面內容：
? 同步發(fā)展物質文明和精神文明，彰顯中華民族的國際自信力;
? 統(tǒng)籌國內發(fā)展和對外開放, 提升國家形象的國際親和;
? 結合傳統(tǒng)智慧和現(xiàn)代文明, 擴大民族文化的國際影響力;
? 推進文化創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級, 提高文化產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。
⑵外交影響力
① 加強與全球各國之間的政治、經(jīng)濟、文化交流，促進貿易往來；
② 擴大城市之間的國際交流。交往不僅在于各國政府和個人之間，也涉及到城市之間的國際交流，無論是建立城市之間的姊妹關系，還是以雙方城市命名的文化交流活動；
③加強與世界各國民間組織的交流，在和諧融洽的民間交往中，提升中國的國家形象；
⑶、第三方監(jiān)管公信力
第三方監(jiān)管公信力提高有助于保護產(chǎn)品監(jiān)管體系，保護“中國制造品牌形象”，進而提升中國品牌形象。