創(chuàng)新正在成為中國的CEO論壇、公司企業(yè)和商業(yè)媒體的熱門話題。有關(guān)這一話題國外媒體也不甘寂寞。英國的《金融時報》發(fā)表了幾篇談?wù)撝袊鴦?chuàng)新——或者更確切地說是談?wù)撝袊狈?chuàng)新能力——的文章。這些國外分析家們就中國創(chuàng)新問題得出了以下三條結(jié)論：(1)中國沒有創(chuàng)新文化；(2)中國企業(yè)只是當(dāng)前這場創(chuàng)新競賽中的仿效者或跟隨者；(3)在中國，真正的創(chuàng)新者將是外資企業(yè)。 如果承認(rèn)創(chuàng)新是每一個組織或國家生存乃至成功的根本之所在，那么，萬一上述結(jié)論被不幸而言中的話，對中國國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展決不是什么好消息。現(xiàn)在的問題是，這些國外分析家就中國創(chuàng)新問題所得出的結(jié)論到底正確與否？

 我在研究中發(fā)現(xiàn)，雖然中國企業(yè)還存在創(chuàng)新方面的缺陷，但中國企業(yè)將成為中國大地上真正的創(chuàng)新者。曾幾何時，世人紛說韓國企業(yè)缺乏創(chuàng)新文化，只會一味仿效，無法創(chuàng)造出高質(zhì)量的新產(chǎn)品?？傆幸惶欤瑫性S多中國企業(yè)像韓國企業(yè)那樣擊敗這種懷疑論者的謬言。相信這一切的到來只不過是一個時間問題。 什么是創(chuàng)新？ 我以兩種互不相同但又互相補(bǔ)充的類型來定義創(chuàng)新：“小我(small ‘i’)”和“大我(Big ‘I’)”這兩種類型的創(chuàng)新。首先，任何一種新產(chǎn)品、新流程、新服務(wù)或新經(jīng)營活動，只要能以其獨(dú)特的魅力創(chuàng)制出深受客戶歡迎的解決方案，就可稱之為創(chuàng)新。因而，這一定義既適用于經(jīng)營系統(tǒng)的任一組成部分，也適用于企業(yè)與客戶的相處之道。確實(shí)，正如戴爾經(jīng)營模式所顯示的那樣，貫串整個商業(yè)供應(yīng)鏈的管理創(chuàng)新，作為創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢及客戶價值的源泉，往往比產(chǎn)品創(chuàng)新具有更重要的意義。 管理創(chuàng)新的形式包括：新經(jīng)營模式、新客戶服務(wù)、新的營銷分銷戰(zhàn)略，以及新的人力資源管理方法，等等。與產(chǎn)品創(chuàng)新不同，上述管理創(chuàng)新的原材料并非通常熟知的研究與開發(fā)，而幾乎總是管理者及其員工的那種找出并突破業(yè)績瓶頸、為客戶提供超額價值的創(chuàng)造力。

 無論是產(chǎn)品創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，任何一種創(chuàng)新都可以兩種方式進(jìn)行。 一種是漸進(jìn)式創(chuàng)新，另一種則是激進(jìn)式創(chuàng)新。漸進(jìn)式創(chuàng)新指的是通過調(diào)整或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品及流程獲得新產(chǎn)品與新流程。這種創(chuàng)新并不意味著客戶現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)的性能會有多大變化，也不意味著企業(yè)會引入新的重要技術(shù)、營銷或制造能力。譬如，一種提高了安全性能的新車型、格力的節(jié)能空調(diào)、海爾為適應(yīng)中餐烹飪而推出的轉(zhuǎn)波式微波爐，以及娃哈哈非?？蓸返榷际且恍u進(jìn)式創(chuàng)新的例子。但是，這些創(chuàng)新仍然是有價值的，因其致力于滿足管理者所稱的“顯性客戶需求”。由于這樣或那樣的原因，競爭者往往無法滿足這些需求。 另一種是激進(jìn)式創(chuàng)新，即創(chuàng)造對企業(yè)或客戶來說都是全新的產(chǎn)品與流程。這種創(chuàng)新意味著針對新技術(shù)、新營銷戰(zhàn)略與新管理方法所進(jìn)行的重大基本研究，如海爾對于防近視電視機(jī)和3維電視機(jī)的研究。這種創(chuàng)新將創(chuàng)造新市場，有時甚至?xí)?chuàng)造出整個新行業(yè)。這種創(chuàng)新往往著眼于滿足客戶的隱性需求，即為雖然客觀存在、但客戶卻未知或未能描述的問題提供解決方案。相對于漸進(jìn)式創(chuàng)新，激進(jìn)式創(chuàng)新要求企業(yè)承擔(dān)重大的技術(shù)及市場風(fēng)險。 有關(guān)第二種類型的創(chuàng)新，即被稱為“大我”的那種創(chuàng)新，指的是有助于在所有活動中創(chuàng)造價值的組織觀念或文化。一家擁有創(chuàng)新核心能力的企業(yè)一定會建立一整套流程，在工作中支持、測評并獎勵所有員工的創(chuàng)造性，使其源源不斷地創(chuàng)造出漸進(jìn)、激進(jìn)和管理創(chuàng)新的成果。從這一意義上來說，創(chuàng)新并非職能知識或技能，而是一種可稱之為企業(yè)生命線的整個企業(yè)的能力，它應(yīng)該植根于企業(yè)各種職能與所有員工之中。那些善于同時進(jìn)行“小我”與“大我”這兩種類型創(chuàng)新的企業(yè)將更為成功地保持其競爭優(yōu)勢。 中國的創(chuàng)新趨勢 上述第一種創(chuàng)新方式是中國當(dāng)前的創(chuàng)新主流——很多企業(yè)較為注重風(fēng)險較小的漸進(jìn)式創(chuàng)新，而不是激進(jìn)式創(chuàng)新。這正是某些國外分析家把中國企業(yè)稱為跟隨型創(chuàng)新者的原因。這種指責(zé)的潛臺詞就是：跟隨型創(chuàng)新戰(zhàn)略在保持競爭優(yōu)勢方面是低效的。

請把這種說法告訴采用“農(nóng)村包圍城市”創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略的娃哈哈集團(tuán)，或告訴德信這家純粹依靠式樣創(chuàng)新取勝的新興手機(jī)設(shè)計商，或告訴蒙牛這家以12種不同草料飼養(yǎng)乳牛、讓乳牛享受輕音樂和軟床墊，并由此提供優(yōu)質(zhì)牛奶的乳業(yè)巨子吧！那些貶低漸進(jìn)式創(chuàng)新及經(jīng)營系統(tǒng)創(chuàng)新的分析家們忘記了創(chuàng)新的目的乃是促進(jìn)企業(yè)增長和提高客戶價值。從本質(zhì)上來講，創(chuàng)新的首要驅(qū)動因素是企業(yè)的市場發(fā)展階段及其客戶所面臨的問題，而不是什么新穎和高級的技術(shù)或產(chǎn)品。漸進(jìn)式創(chuàng)新戰(zhàn)略，只要能夠提供客戶價值并確保企業(yè)增長，就可能比市場風(fēng)險及不確定性都比較大的激進(jìn)式創(chuàng)新戰(zhàn)略更易得到采用。 盡管如此，還是有一些本土企業(yè)致力于激進(jìn)式創(chuàng)新以滿足中國消費(fèi)者不斷變化的需求。因此，許多企業(yè)對其研發(fā)設(shè)施進(jìn)行了大量投資。例如，華為約有46%的員工從事研發(fā)工作。 與國外同行相比，中國企業(yè)在創(chuàng)新競爭，尤其是漸進(jìn)式創(chuàng)新方面擁有很大優(yōu)勢。一項(xiàng)重要的優(yōu)勢是中國的大企業(yè)在迅速跟進(jìn)方面有著極大的熱情和愿望。

 在傳統(tǒng)上，大企業(yè)往往甚為保守、怕?lián)L(fēng)險、不善學(xué)習(xí)，并習(xí)慣于在現(xiàn)成條件下做文章。然而，有些中國大企業(yè)卻表現(xiàn)得非常超前，他們在從事老業(yè)務(wù)的同時非常善于獲得開展新業(yè)務(wù)所需要的新能力。盡管其他許多企業(yè)還停留在善用現(xiàn)有制造、分銷能力的階段，它們卻為自己開發(fā)了未來需要的全新能力。 中國企業(yè)的一項(xiàng)潛在優(yōu)勢是對于本土環(huán)境的了解。但極少有一家中國企業(yè)的研發(fā)部門能將客戶信息轉(zhuǎn)化為根據(jù)市場需求有效設(shè)計、開發(fā)新產(chǎn)品的新見解。雖然在這方面也有一些成功的例子，如光明乳業(yè)和上海通用。 中國企業(yè)需要強(qiáng)烈的市場意識來推動創(chuàng)新，但這一能力尚待全面開發(fā)。中國企業(yè)的第三項(xiàng)優(yōu)勢是其創(chuàng)新的成本效益——主要由積累多年的制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)所驅(qū)動。另一項(xiàng)驅(qū)動因素是每年進(jìn)入研發(fā)及工程隊(duì)伍的大批高等院校畢業(yè)生。他們雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但普遍素質(zhì)較高。正如華為經(jīng)濟(jì)有效的研發(fā)模式所展示的那樣，這不啻為一項(xiàng)競爭利器。然而，為了有效地使用好這支人才隊(duì)伍，中國企業(yè)需要開發(fā)對研發(fā)人員及其他知識型勞動者進(jìn)行管理的能力、跨職能領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力、以及培養(yǎng)面向市場的研發(fā)文化的能力。 中國企業(yè)所面臨的危險是，如果不具備這些管理技能，企業(yè)勢必很快失去其成本效益方面的優(yōu)勢。 我認(rèn)為，與外資企業(yè)相比，中國企業(yè)在某些領(lǐng)域暫時處于劣勢。我之所以說這是“暫時”的，是因?yàn)槲艺J(rèn)為，造成這些弱勢的主要根源是中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段，而并非像不少國外分析家所說的那樣，是創(chuàng)造力與創(chuàng)新文化的先天不足。

 第一個產(chǎn)生問題的領(lǐng)域是缺乏創(chuàng)新文化——但所指的應(yīng)該是“大我”而非“小我”類型的創(chuàng)新。一種發(fā)明了火藥、鑄鐵、指南針、活字印刷、造紙術(shù)、手推車和其它許多人們早已習(xí)以為常的生活必需品的文明怎可被指責(zé)為缺乏創(chuàng)造新產(chǎn)品的文化呢？ 因此，許多本土企業(yè)所缺乏的是“大我”類型的創(chuàng)新——創(chuàng)新理念是作為企業(yè)核心能力來建設(shè)的。創(chuàng)新管理能力，從領(lǐng)導(dǎo)力角度來看，是提供一種支持創(chuàng)新的氛圍，創(chuàng)造這種氛圍的途徑包括：開發(fā)創(chuàng)新愿景與戰(zhàn)略，管理跨工程、營銷及其他各種職能的關(guān)系，管理技術(shù)與研發(fā)隊(duì)伍，建立面向市場的創(chuàng)新流程，采用**佳創(chuàng)新實(shí)踐模式，以及進(jìn)行創(chuàng)新營銷，等等——而這些都是主要的弱勢領(lǐng)域。我認(rèn)為，很少有幾家本土企業(yè)可以理直氣壯地宣稱，自己已如同一些西方企業(yè)那樣，在這些領(lǐng)域開發(fā)出如此強(qiáng)大的創(chuàng)新管理能力。聯(lián)想似乎已具備了以新的創(chuàng)新＋經(jīng)濟(jì)定位為目標(biāo)開發(fā)這種創(chuàng)新文化的戰(zhàn)略意圖。 “創(chuàng)新之道”——建立創(chuàng)新管理的能力 建立創(chuàng)新這一核心能力的道路是漫長而曲折的。惟有實(shí)事求是地評估當(dāng)前的創(chuàng)新能力，并老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)在創(chuàng)新能力上與**佳企業(yè)的差距，才有可能獲得成功。企業(yè)要獲得成功，還須樂于實(shí)施一種闡述明晰、可予操作的創(chuàng)新管理模式——即由企業(yè)**高管理層領(lǐng)導(dǎo)和支持的流程。

根據(jù)前幾年中歐國際工商學(xué)院對中國企業(yè)的研究，以及對西方企業(yè)**佳創(chuàng)新管理實(shí)踐的分析，我們開發(fā)出了一種被稱為“創(chuàng)新之道”的實(shí)用創(chuàng)新模式。該模式包括了創(chuàng)新文化三種主要驅(qū)動力中的所有基本元素：創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新流程和創(chuàng)新營銷，以及這三者之間的主要聯(lián)系。

我的研究認(rèn)為，為了有效發(fā)揮強(qiáng)大的工程與技術(shù)能力，創(chuàng)造有價值的新產(chǎn)品與新服務(wù)，中國企業(yè)的**高層領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該闡明創(chuàng)新愿景與戰(zhàn)略、提供必需的創(chuàng)新資源、獎勵和表彰創(chuàng)新業(yè)績，并建立確保企業(yè)所有活動以客戶為本的強(qiáng)大的面向市場的文化。建立企業(yè)創(chuàng)新管理能力還需要以合適的評價指標(biāo)來實(shí)施**佳創(chuàng)新實(shí)踐的流程。如果沒有這些流程和評價指標(biāo)，企業(yè)的創(chuàng)新活動將與保證效果及效率的紀(jì)律及規(guī)范完全脫節(jié)。 “創(chuàng)新之道”模式的第三項(xiàng)也是**后一項(xiàng)驅(qū)動力乃是創(chuàng)新營銷。該模式的這一驅(qū)動力表明，創(chuàng)新必須為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價值。由此可見，企業(yè)創(chuàng)新管理能力的基本成分是確定并進(jìn)入市場、建立一項(xiàng)獨(dú)特的價值主張，以及分配和獲取新創(chuàng)價值這三方面的能力。創(chuàng)新營銷重視本土企業(yè)在開發(fā)提高3V營銷能力方面，尤其是品牌建設(shè)和經(jīng)營模式創(chuàng)新能力方面的需求。3V營銷指的是：為實(shí)現(xiàn)由新產(chǎn)品與新服務(wù)所提供的價值客戶、價值網(wǎng)絡(luò)和價值主張(統(tǒng)稱為“3V”)制定戰(zhàn)略。 目前，已有一些本土企業(yè)開始重視創(chuàng)新管理能力的建立了。有了正確的模式和管理者的愿望，更多的企業(yè)將在不久的將來走上開發(fā)創(chuàng)新管理能力之路。

摘自《環(huán)球企業(yè)家》