農(nóng)機(jī)售后服務(wù)成難題安徽省蕭縣趙莊鎮(zhèn)吳樓村吳孝勇近日有些著急，他家新添置的一臺(tái)三鏵犁的犁尖斷了。由于這臺(tái)三鏵犁是外省產(chǎn)的，在蕭縣沒(méi)有售后服務(wù)店，老吳需要先找到在合肥的經(jīng)銷商，然后委托其幫忙配換。如此一算，花路費(fèi)不說(shuō)，還得耽誤農(nóng)活。無(wú)奈之下，他只好請(qǐng)當(dāng)?shù)罔F匠打了個(gè)犁尖，將就著用。在農(nóng)村，在農(nóng)機(jī)使用中有著類似苦惱的農(nóng)民還真不少。

　　記者在采訪中了解到，農(nóng)機(jī)售后維修服務(wù)狀況堪憂：一是小規(guī)模、低技術(shù)等級(jí)修理點(diǎn)多，修理質(zhì)量不高。二是農(nóng)機(jī)維修點(diǎn)分散，且主要分布在集鎮(zhèn)和交通便捷的省道邊，不能深入到鄉(xiāng)村，使得農(nóng)機(jī)維修難、費(fèi)用高、不及時(shí)等問(wèn)題普遍存在。

　　從2002年開(kāi)始，隨著國(guó)家農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼政策的實(shí)施，大型高新農(nóng)業(yè)機(jī)械悄然升溫，但維修服務(wù)、配件供應(yīng)都是由生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商承擔(dān)的，他們?cè)诠ぷ髦写嬖谝恍﹩?wèn)題：一是部分企業(yè)由于技術(shù)保密，保修期外的農(nóng)機(jī)具維修給農(nóng)機(jī)戶帶來(lái)很多困難，農(nóng)民買幫手變成了買麻煩。二是由于各生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)和設(shè)計(jì)的差異，核心技術(shù)的保密，使得高新農(nóng)機(jī)維修和使用技能培訓(xùn)不到位。三是部分品牌大型拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)沒(méi)有在縣區(qū)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)機(jī)具維修保養(yǎng)周期長(zhǎng)，時(shí)間跨度大。

　　盼望“農(nóng)機(jī)醫(yī)生”下鄉(xiāng)來(lái)

　　記者日前收到廬江縣工商局工作人員王金貴的一封來(lái)信，替農(nóng)民呼吁：盼望“農(nóng)機(jī)醫(yī)生”下鄉(xiāng)來(lái)。他在下鄉(xiāng)檢查中，常聽(tīng)到農(nóng)民要求“農(nóng)機(jī)醫(yī)生”能巡回各村，一是隨時(shí)修理故障農(nóng)機(jī)；二是向農(nóng)民傳授農(nóng)機(jī)使用和保養(yǎng)知識(shí)。

　　據(jù)有關(guān)專家測(cè)算，農(nóng)機(jī)作業(yè)成本中維修費(fèi)用和油料消耗費(fèi)用占40％，維修工作直接關(guān)系到生產(chǎn)作業(yè)成本和農(nóng)民收入。做好農(nóng)機(jī)維修工作，確保農(nóng)民買得起、用得好、有效益，是保護(hù)和調(diào)動(dòng)農(nóng)民購(gòu)機(jī)、用機(jī)積極性，提高農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)效益，增加農(nóng)民收入的根本保證。

　　“如果廠家維修服務(wù)能做到隨叫隨到，并且能教給我們一些維修保養(yǎng)的知識(shí)。那我們購(gòu)買、使用農(nóng)機(jī)就沒(méi)后顧之憂了。”農(nóng)機(jī)專業(yè)大戶吳孝勇說(shuō)。

　　青園集團(tuán)的“保姆式”服務(wù)

　　安徽省農(nóng)機(jī)協(xié)會(huì)向記者推薦了一個(gè)農(nóng)機(jī)售后服務(wù)的例子，就是安慶市青園集團(tuán)的農(nóng)機(jī)“保姆式”服務(wù)。這家農(nóng)機(jī)銷售企業(yè)從1992年起，針對(duì)本地區(qū)農(nóng)機(jī)發(fā)展的實(shí)際需要，邊示范、邊推廣、邊經(jīng)營(yíng)，并且總結(jié)出將“示范、推廣、經(jīng)營(yíng)”各階段融合起來(lái)，為農(nóng)機(jī)戶服務(wù)，贏得市場(chǎng)回報(bào)的成功經(jīng)驗(yàn)。青園集團(tuán)董事長(zhǎng)葉青介紹說(shuō)：“我們就以推廣促服務(wù)，以服務(wù)促推廣，市場(chǎng)回報(bào)就是讓農(nóng)民快接受、快收益、快購(gòu)買?！?

　　針對(duì)大型農(nóng)機(jī)維修較復(fù)雜，存放投入較大,農(nóng)民想購(gòu)買卻擔(dān)心維修難、存放難的實(shí)際，青園集團(tuán)提出了為農(nóng)民購(gòu)農(nóng)機(jī)提供“保姆式”服務(wù)的思路。2003年，青園集團(tuán)又投資建立了久保田收割機(jī)、插秧機(jī)及大型農(nóng)機(jī)維修培訓(xùn)中心，并購(gòu)置6臺(tái)維修車，確保接到農(nóng)民報(bào)修電話，維修人員能在第**時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。

　　“保姆式”服務(wù)解決了農(nóng)民購(gòu)機(jī)保養(yǎng)、維修、存放等諸多問(wèn)題，讓農(nóng)民投資農(nóng)機(jī)有了保障。農(nóng)民購(gòu)機(jī)后一律免費(fèi)存放，除流動(dòng)服務(wù)外，使用過(guò)程中，也可隨時(shí)召回維修。這些服務(wù)舉措讓農(nóng)民得到了實(shí)惠，光是減少存機(jī)庫(kù)房的投入，就為農(nóng)民節(jié)約了大量開(kāi)支。

　　另外，公司農(nóng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校每年辦班10次，對(duì)購(gòu)機(jī)農(nóng)民進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)交流，農(nóng)民不僅學(xué)到了技術(shù)，還獲得了市場(chǎng)信息。購(gòu)機(jī)戶不再將青園集團(tuán)當(dāng)成單純意義上的經(jīng)銷商來(lái)看，而是將青園集團(tuán)當(dāng)成了“托機(jī)所”和“農(nóng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校”。葉青介紹：“采取這種邊修邊教的方式，使農(nóng)民在兩三年后基本掌握一般故障的排除方法，農(nóng)機(jī)維修變得不再難?！?

　　做好售后服務(wù)有甜頭安徽省農(nóng)機(jī)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭子超認(rèn)為：青園集團(tuán)的發(fā)展證明，農(nóng)機(jī)流通推廣要積極利用市場(chǎng)力量，農(nóng)機(jī)企業(yè)的發(fā)展壯大要真心實(shí)意為農(nóng)民解決難題，針對(duì)農(nóng)機(jī)推廣工作中出現(xiàn)的維修難題，青園集團(tuán)的做法值得推廣總結(jié)。

　　據(jù)郭子超介紹，安徽省是農(nóng)民自主辦機(jī)械化的發(fā)源地,農(nóng)機(jī)推廣水平在全國(guó)處于前列。該省擁有農(nóng)機(jī)230多萬(wàn)臺(tái)，總動(dòng)力4400萬(wàn)千瓦，均由農(nóng)民私人所有、經(jīng)營(yíng)。農(nóng)民在使用農(nóng)機(jī)的過(guò)程中存在兩難：維修難、學(xué)技術(shù)難。誰(shuí)解決了這兩個(gè)難題，誰(shuí)就能獲得更大的市場(chǎng)份額。

　　日前，在合肥召開(kāi)的全國(guó)農(nóng)機(jī)維修工作會(huì)議上，農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)化管理司司長(zhǎng)宗錦耀在談到農(nóng)機(jī)維修工作的重要性時(shí)說(shuō)：“做好農(nóng)機(jī)維修工作對(duì)企業(yè)、維修業(yè)戶、農(nóng)民同等重要，發(fā)達(dá)的維修業(yè)，是保障農(nóng)機(jī)工業(yè)順利、可持續(xù)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)和重要條件?！?/p>