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成 就 卓 越

——周偉焜在第四屆IBM論壇上的演講

尊敬的來賓、各位女士、各位先生：

   大家早上好！

    首先請允許我代表IBM中國公司歡迎大家在百忙之中，抽出時間來參加我們2005年的IBM論壇。這已經是我們第四屆論壇了，人們說“事不過三”，但是我很高興地看到，各界朋友對我們的論壇依然保持著濃厚的興趣并積極參與，感謝大家對IBM公司的支持，同時我們也感到了相當的壓力和挑戰(zhàn)，那就是如何把我們的論壇辦得一次比一次更好，而不是江郎才盡，一次不如一次。

    其實類似的壓力在IBM一百多年的歷史上始終存在。它不僅僅是一個論壇持續(xù)發(fā)展的問題，而是在紛繁復雜、變幻莫測的環(huán)境下，整個企業(yè)如何能夠始終與時俱進、把握潮流，始終代表用戶的**新需求，代表信息產業(yè)發(fā)展**先進的方向。從老沃森把一家專門生產打孔機的公司改名為“國際商業(yè)機器公司”開始，這位創(chuàng)始人就顯示出對宏大目標的期許和不畏挑戰(zhàn)的堅毅，而正是這種追求卓越的精神引導著IBM在百多年的產業(yè)風云中，始終無法被別人取代。

    今天，在這春暖花開的時候，“成就卓越”，就是我想和大家分享探討的話題。

    現在社會上有著各種各樣的評選：**受尊敬的企業(yè)、**受贊賞的企業(yè)、財富500強等等，也有很多關于基業(yè)常青的討論。有意思的是，沒有一個是關于“**卓越的企業(yè)”的評選。盡管卓越一詞能夠如此恰如其分地體現出一個企業(yè)的綜合實力、行業(yè)地位和長期發(fā)展?jié)摿?，盡管追求卓越是雄心壯志的企業(yè)和企業(yè)家們始終如一的目標。

    出現這個現象也許是因為“卓越”一詞涵蓋了太多標準而難于評判；也許是因為“卓越”是一個“在路上”的過程，不經過歷史檢驗，我們永遠無法聲稱自己的企業(yè)已經“卓越”而停滯不前。但是今天，我相信是時候來討論這個問題了。因為今天，當全世界的眼睛都轉向中國的時候，我們這些中國企業(yè)，將以什么樣的狀態(tài)來迎接世界范圍內“中國時代”的到來？答案只有一個，就是卓越的企業(yè)成就偉大的時代，而偉大的時代又孕育了卓越的企業(yè) 。

迎接中國時代的到來，企業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)

    今日的中國是機遇的同義詞。大家都知道，中國曾經是世界的巨龍，在一百多年前，這條龍的GDP曾經占到世界總值的三分之一。后來打了個瞌睡，結果讓美國的GDP占到了全球的三分之一。**近這20多年，這條巨龍又開始蘇醒并震動全球，以至于看起來到2050年又可能成為全球第**。從2004到2010年，美國GDP的增長是15000億美金，日本是5000億美金，而中國的GDP增長則是7500億美金。這組數字足以證明，今天的中國，增長速度和幅度已經令全世界震驚。

    **新的經濟研究報告顯示，目前中國正在逐漸替代美國成長為全球**大的消費市場。在五個基本的消費領域，除了石油，其余四項，即糧食、肉類、煤炭和鋼材——中國的消費量已經全面超過美國。在汽車和個人電腦領域，盡管中國依然落于美國之后，但兩者的發(fā)展速率卻不可同日而語。中國在去年就成為了全球第三大的貿易國。

    但我們應該清醒看到，一個經濟大國并不等同于經濟強國，市場的增長并不等同于競爭力的提升。毫無疑問，中國過去20多年的經濟建設是成功的。而未來的20年以至更長的時間，當全世界的目光都轉向中國的時候，當大家都認為接下來是“中國時代”的時候，當全世界的企業(yè)家都在考慮未來自己的中國策略是什么的時候，我們這些在中國的企業(yè)，又如何避免從成功走向失敗，而是從一個成功走向另一個成功？全球化除了為中國帶來被動地開放市場，還能帶來什么？除了固有的本地市場，中國企業(yè)如何走向海外做大做強？我們以前依靠出售資源、開放市場和提供廉價勞動力來驅動經濟增長，但在未來這個規(guī)則空前透明，全球競賽空前激烈的時代，新的競爭力模式怎么去架構？中國怎么去贏？

IBM的卓越觀

    面對紛繁復雜的競爭環(huán)境，IBM認為，成就卓越的企業(yè)應該建立三方面的競爭優(yōu)勢。

    首先是戰(zhàn)略和執(zhí)行的融匯貫通。我們說戰(zhàn)略與執(zhí)行應該是魚和水的關系，相互依托，不可分割。戰(zhàn)略包括市場洞察、戰(zhàn)略方向、創(chuàng)新重點和業(yè)務規(guī)劃，而執(zhí)行則是戰(zhàn)略得以順利實施的保證，它涉及到人員、正式組織、關鍵任務以及氣氛和文化等多項因素。目前很多企業(yè)有一個誤區(qū)，就是往往將戰(zhàn)略與執(zhí)行割裂來做。而真正目標明確、愿景清晰的公司，一定會在制定戰(zhàn)略的同時去考慮戰(zhàn)略的可執(zhí)行性；而靠機會成功的公司在快速發(fā)展的過程中，則需要一個相對長期的戰(zhàn)略去保證他們能夠為下一次機會到來做好準備。

    第二是創(chuàng)新和轉型的融合。可以說，創(chuàng)新是態(tài)度，轉型是手段。很多企業(yè)比較重視科技的創(chuàng)新，認為創(chuàng)新僅僅是發(fā)明和技術上的突破，他們靠研發(fā)**先進的技術來保持競爭力，周游于價值鏈的**高端。但是創(chuàng)新不止于科技創(chuàng)新，還在于創(chuàng)新的業(yè)務模式。成功的公司應致力于將發(fā)明與行業(yè)洞察力相結合，用真正有價值的創(chuàng)新去推動生產力的發(fā)展。

    創(chuàng)新能夠改變人們思考問題的方式和方法，而轉型則要求不斷變化。這兩件事同時關乎到戰(zhàn)略與執(zhí)行，企業(yè)家們必須在制定戰(zhàn)略和價值觀時就注意強調創(chuàng)新，并致力于使業(yè)務模式與市場和客戶需求相配合，面對不斷變化的市場來調整自己，向著**流的業(yè)務模式和流程進行轉型。這是企業(yè)保持長盛不衰的訣竅。

    **后是高績效的文化來吸引**優(yōu)秀的人才。除了需要持之以恒的價值觀，高績效的文化是留住并激發(fā)員工潛能的關鍵。我們的看法是，企業(yè)要找到**合適的人，用各種方法使他們得到鍛煉和培養(yǎng)，然后放手讓這些人去工作。這些“種子選手”將帶回給老板各種成果。根據成果，管理者對這個人的發(fā)展?jié)摿袀€大致的評判。這是非常重要的經驗，但更重要的是企業(yè)從開始就以高績效的文化作為驅動，即強調用**好的人，要求員工做到**好，強調業(yè)績和成長，并按照績效來進行獎懲。

    尊重人才被IBM奉為**高信條，我們通過各種措施努力去吸引、激勵和留住行業(yè)精英。IBM全球有近40萬員工，我們使用很多技術來保證員工的溝通和提高工作效率。除了讓員工參與公司價值的全球范圍的討論，我們在培養(yǎng)員工上也投資巨大，員工可以從內部網上方便地獲得他所需要的培訓。我們還實施中國傳統(tǒng)的傳幫帶的做法，并通過透明的績效考核表彰優(yōu)秀的員工，為之提供發(fā)展機會。

    可以說，在追求卓越的道路上，戰(zhàn)略與執(zhí)行、創(chuàng)新與轉型、人才與文化是任何一個企業(yè)家都應該始終關注的問題。但**重要的在于，這三方面競爭優(yōu)勢的培養(yǎng)，將始終圍繞一個中心來進行，這個中心就是企業(yè)的核心價值觀。

    雖然企業(yè)的價值觀很難在短期內量化，但在管理一個越來越以人才為中心的知識型企業(yè)中，企業(yè)的價值觀往往能夠指導那些可以被量化的指標，并激發(fā)員工的創(chuàng)造性和潛能。在IBM近百年的歷史中，我們的核心價值觀不斷演進。老托馬斯?沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時設下的行為準則是“尊重個人、追求卓越、服務顧客”?！白鹬貍€人”是指IBM**重要的資產是員工。管理人員對公司里任何員工都必須尊重，同時也希望每一位員工尊重顧客，即使對競爭對象也要充分尊重；“追求卓越”是指IBM是一個具有高度競爭環(huán)境的公司。在公司里，每個人都要力爭上游；“服務顧客”則強調“客戶至上”，也就是IBM的任何一舉一動都以顧客需要為前提。

在沃森父子領導IBM公司的很長一段時間里，“尊重個人”“追求卓越”和“服務顧客”幫助IBM達到了****。但是到了上個世紀整個80年代和90年代初期，IBM由于過于龐大及未能對信息技術領域的新趨勢作出準確判斷和調整，瀕臨被拆分的邊緣，當前任總裁郭士納于1993年臨危受命來拯救IBM時，他看到救亡圖存是**主要的。因此郭士納首先看重的是在市場取得的勝利；其次是強調執(zhí)行；再次是團隊合作的精神。當時，這三個方面放到每一個人每年的考核標準里面，但是他并沒有改變老沃森留下的文化。

    到了現任總裁彭明盛，IBM公司的狀況與郭士納上任的時候又有了很大變化，雖然我們面臨的環(huán)境更加復雜，但是IBM公司已經擺脫困境。在這樣的背景下，我們需要的核心價值應該能夠適應當前的環(huán)境，并幫助IBM公司步入新的輝煌。這新的價值觀就是：“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負責”。

    新的價值觀要求所有IBM人必須一如既往地為客戶提供先進的技術，并真正致力于幫助客戶取得成功；實現技術和業(yè)務洞察力的真正融合，把IBM 對客戶的價值**終落實到創(chuàng)新上；**后，作為 IBM 人，“誠信負責”是基本的條件。同時在全球化、虛擬化的工作環(huán)境下，我們與同事的協作應該建立在完全的信任和責任感基礎之上。

    新的價值觀并沒有改變IBM長久以來的傳統(tǒng)，而是將其傳承和延伸。這些文化，充分滲透在IBM的各項政策、流程和運作之中。它是來自員工的文化，自然扎根于員工之中。

所以，我們要再一次強調，成就卓越的企業(yè)，需要建立三個方面的競爭優(yōu)勢：第一是實現戰(zhàn)略和執(zhí)行的融匯貫通；第二不斷打造創(chuàng)新和轉型的能力；第三是利用高績效的文化吸引**優(yōu)秀的人才。而所有這些競爭力的建立，都將圍繞著屬于這個企業(yè)的獨特的核心價值觀來進行。

    除了剛才談到的這幾個方面，作為一家IT公司，我們也深信信息技術對于一個長遠發(fā)展的企業(yè)具有不可忽視的作用。信息技術帶給企業(yè)的變化大致分為三個階段，從**初企業(yè)電腦化，發(fā)展到企業(yè)信息化，再**終幫助企業(yè)實現真正的隨需應變。在這個不斷演進的過程中，IT扮演了越來越重要的角色。首先，IT能夠幫助企業(yè)對客戶需求、市場變化或者外來威脅進行快速響應；其次，IT能夠幫助企業(yè)在轉型過程中進行信息、流程和人員的整合，通過企業(yè)在內部以及與業(yè)務伙伴、供應商和客戶的流程整合，提升效率，提高競爭力；第三方面就是協同工作。今天，當我們面對前所未有的多元化、全球化、“虛擬化”的競爭態(tài)勢時，IT技術能夠幫助提高員工間的互相協作并創(chuàng)建高效率的工作環(huán)境。在企業(yè)核心價值明確的基礎上，信息技術是實現企業(yè)共同愿景的重要組成部分。

    今天的中國企業(yè)面臨的競爭日趨激烈，這種情況下，我們還有一個**重要的經驗就是“在企業(yè)**好的時候選擇主動求變”，也就是我們中國人常說的“生于憂患”。即使企業(yè)運作處于高峰狀態(tài)，管理者們也應主動思考決勝于未來的競爭力，并不斷進行調整、改善，這是企業(yè)能夠持續(xù)從一個成功走向另一個成功的關鍵點。

    當彭明盛繼任IBM的CEO時，公司經歷了近10年勵精圖治的變革，已經擺脫了困境，正在穩(wěn)健運營之中。公司財務狀況得到巨大改善，業(yè)績開始超過競爭對手，如果此時再開始新的組織變革，員工會抱怨：“為什么我們要一直進行改變？”所以，彭明盛面臨的是一種新的挑戰(zhàn)，即如何使員工不再回到自滿和安于現狀的老路上，如何通過理想和抱負來鼓舞他們繼續(xù)前進。因此，對于IBM來說，確立一套新的企業(yè)價值觀成為公司的重中之重，其實質就是要運用價值觀進行管理。

彭明盛說，如果公司大部分的業(yè)務都是制造型業(yè)務，那么管理方式基本上就是監(jiān)工式地來要求員工做這個或者那個。但是，現在IBM是以知識型業(yè)務為主，這種方法就不再適用，公司的經營模式也要發(fā)生顯著變化。

    所以，IBM的想法是，首先讓員工而不是產品，成為公司的品牌，因此，IBM需要通過全球統(tǒng)一的價值觀來規(guī)范各地員工的行為；其次，IT行業(yè)將繼續(xù)朝著重新整合的方向發(fā)展。因此，IBM需要一套新的價值觀作為指導日常工作的準則，才能使來自四面八方、有著不同財務目標和獎勵機制的各部門人員精誠合作，為客戶提供一個整體的解決方案。

    在彭明盛的領導下，公司的特別行動小組搜集了300位高管的意見，并與1000多名員工進行了專題座談，他們以公司老的價值觀為基礎，提議了三條新價值觀，然后將這些價值觀交給所有員工進行討論。**終確立了“成就客戶；創(chuàng)新為要和誠信負責”為IBM公司新的價值觀。

IBM的中國實踐和探索

    中國的絕大部分的企業(yè)相對來說比較年輕。在經歷了初步的成功之后，如何實現從優(yōu)秀到卓越的邁進，走向明天的輝煌已經成為令當代中國企業(yè)家們普遍思考的問題。在這里，請允許我以IBM中國公司為例，介紹我們的實踐和探索。

    中國有著悠久的歷史和獨特的文化，我們必須尊重和遵循中國的環(huán)境和文化，從而做出正確的戰(zhàn)略選擇。在這個對于奉獻與服務精神保持著高度尊敬的國度里，要獲得承認的**好方法就是——盡你所能的為人民服務，竭盡全力的為社會做出貢獻，與各方建立牢固互相信任的關系?？梢赃@樣說，IBM在中國的成功，很大程度上取決于我們精心培育的八大關系：

    對于政府，我們愿意成為中國國家資產的一部分；提供先進技術并創(chuàng)造就業(yè)機會

    對于客戶，我們—提供優(yōu)秀的解決方案給客戶，并引領他們轉型

    對于業(yè)務伙伴，我們協助業(yè)務伙伴發(fā)展業(yè)務

    對于員工，我們幫助他們成就職業(yè)生涯

    對于媒體，我們是平易近人、積極促進IT產業(yè)發(fā)展的業(yè)界領袖

    對于大學，我們對中國教育真誠奉獻

    對于社區(qū)，我們是模范企業(yè)公民

    對于公司總部，我們要使IBM中國公司成為業(yè)務增長的標兵

    說到底，IBM要做的，就是要與中國和中國企業(yè)一道，實現從優(yōu)秀向卓越的邁進。面向2005年，IBM中國公司除了將保持快速成長，我們更要加強以解決方案和服務為核心的高價值業(yè)務，并致力于用創(chuàng)新幫助中國客戶成功轉型并提升生產力和競爭力。

    具體而言，我們有七大舉措來加強對中國市場和客戶的承諾，并與客戶共同成長。

第一，在2004年“全球創(chuàng)新展望”的基礎上，我們將把關于中國的專題討論納入到2005年的討論計劃中，IBM在中國將從醫(yī)療保健、政府與公民和工作與生活三個領域入手，攜手中國共同探索未來的創(chuàng)新之路。

    第二，在中國建立IBM商業(yè)價值研究院，與中國企業(yè)分享IBM對行業(yè)的深刻洞察。IBM商業(yè)價值研究院是IBM的一個全球性機構，主要將圍繞行業(yè)和解決方案展開研究，通過將業(yè)務和技術融為一體，幫助客戶開發(fā)創(chuàng)新手段實現向隨需應變的轉型。

第三，2005年，IBM將通過全新的“IBM行業(yè)領航計劃”幫助中國企業(yè)構建行業(yè)解決方案。

    第四，IBM將在中國設立“尖端技術系統(tǒng)中心”，并通過專業(yè)人員支持、教育計劃和這一中心幫助中國企業(yè)打造高可用性的IT基礎設施;

    第五，IBM將在中國陸續(xù)設立更多的分支機構，以更加全面深入的方式去服務各地客戶；

　　第六，05年內，IBM將加強與本地的獨立軟件開發(fā)商和集成商的合作，通過加強維護我們重點的1000家合作伙伴，將IBM的解決方案帶到更廣泛的地區(qū)和市場；

    第七，加強在中國的研發(fā)投入。中國研究中心作為IBM全球八大研究中心之，將迎來十周年的紀念日。面向未來，IBM中國研究中心和軟件開發(fā)中心作為IBM對中國的長期承諾，將繼續(xù)為中國培養(yǎng)優(yōu)秀人才及貢獻科研成果，為推動中國信息產業(yè)的發(fā)展持續(xù)貢獻。

    IBM在中國20年，躬逢盛世，有幸親歷了這20年中中國社會與經濟發(fā)展史上很多重要的拐點。IBM中國公司始終將“成為中國的IBM”作為自己的目標而努力。我們希望20年后會有一些企業(yè)家，當他們回憶過去這20年的歷程時，無論道路多么艱難，轉型如何痛苦，會感覺IBM始終在身邊。我們希望能夠盡自己的心力，伴隨所有中國企業(yè)一同走向卓越。

    我的演講到這里結束了，在接下來的時間里，遠道而來的耶魯商學院院長Mr.Jeffrey Garten將跟大家分享《CEO的智慧》。此外，我們還特別邀請了代表中國各類企業(yè)的知名企業(yè)家們跟大家分享成就卓越道路上的經驗與看法。在下午的時間里，有六個行業(yè)論壇在等待諸位共同探討各行各業(yè)的轉型之道。希望每位來賓都能夠感到參加IBM論壇有所收獲，不虛此行。再次謝謝大家！

IBM大中華地區(qū)董事長兼首席執(zhí)行總裁周偉焜先生簡介

　　周偉焜（Henry Chow）于1968年作為數據中心服務部門的程序員培訓生加入IBM香港公司，而后多次被提升，在服務、產品技術、銷售與市場以及人力資源等領域歷任多項市場和管理職務。

    1985年8月，被任命為IBM香港公司的業(yè)務總監(jiān)，負責IBM公司在香港的所有市場和行政業(yè)務。

    1988年，出任IBM臺灣公司總經理，并于1990年當選“臺灣杰出商業(yè)人士”。

    1993年1月，被任命為IBM澳大利亞公司服務部副總裁。

    1994年1月，擔任IBM PC公司南亞太區(qū)的總經理， 負責IBM亞太地區(qū)除日本以外的PC業(yè)務。

    1995年7月被任命為IBM中國有限公司董事長， 同年9月出任IBM大中華地區(qū)董事長兼首席執(zhí)行總裁至今。 作為IBM大中華地區(qū)董事長兼首席執(zhí)行總裁，周先生負責IBM在中國大陸、香港和臺灣地區(qū)的業(yè)務。IBM在這個地區(qū)有13,000多名雇員，分布在20個城市，同時成立了12家從事制造、專業(yè)服務和軟件開發(fā)等業(yè)務的獨資與合資企業(yè)，其中8家在中國大陸，4家在臺灣地區(qū)。

    周先生是IBM全球管理委員會成員。該委員會由50位IBM資深的高級管理人員組成。

    周先生出生于中國湖南。1968年畢業(yè)于香港大學并獲電機工程學學士學位。2001年被聘為上海交通大學客座教授，同年，被委任為中國陜西省省長高級經濟顧問。2003年，周先生被聘請為湖南大學兼職教授和中山大學管理學院客座教授。

    2001年，周先生入選“中國十大IT財富人物”。2002年，入選“中國十大IT經濟人物”和“對中國IT產業(yè)**具影響力的十大人物”。2003年，再次入選“中國IT財富人物”并獲“2003年推動中國信息化進程突出貢獻獎”。此外，周先生還在2003年入選“中國信息產業(yè)年度經濟人物”以及“中國十大IT風云人物”。 

    周偉焜先生與何碧梅女士結婚，有兩個女兒。