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   營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng)造用戶感動(dòng)“六步驟”

 

你的產(chǎn)品在市場(chǎng)上賣(mài)得好不好，是不是受消費(fèi)者歡迎，**終還得要顧客說(shuō)了算，從這個(gè)角度上講，善于傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，要比單純地把產(chǎn)品賣(mài)出去顯得更為重要。

只有既重賣(mài)又重買(mǎi)，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。遺憾的是我們有的廠商面對(duì)一些消費(fèi)者反映的問(wèn)題仍不太重視，或束之高閣，或不理不睬，久而久之使消費(fèi)者對(duì)其企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生了反感，失去了信心，**終失去了市場(chǎng)。營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是什么？這個(gè)問(wèn)題若放在常人面前，放在千萬(wàn)個(gè)普通的營(yíng)銷(xiāo)員面前，十有八九都會(huì)干脆地回答：推銷(xiāo)產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。然而，海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魠s另有一番見(jiàn)解“從本質(zhì)上講，營(yíng)銷(xiāo)——不是賣(mài)出東西而是買(mǎi)?！?

　　營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)不是“賣(mài)”而是“買(mǎi)”——如同“將欲取之，必先與之”的道理一樣，“將欲賣(mài)之，必先買(mǎi)之”。這是一種在買(mǎi)方市場(chǎng)背景下符合市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的深刻的辯證思維。 

　　創(chuàng)造感動(dòng)，就是對(duì)工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個(gè)性化需求；就是用“心”工作，對(duì)產(chǎn)品用“心”，對(duì)用戶用“心”。通常情況下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng)造客戶感動(dòng)需要做到六個(gè)步驟：一切從客戶的角度思考；時(shí)刻了解產(chǎn)品在消費(fèi)者的心理價(jià)位；每時(shí)每刻牢記“為客戶節(jié)約每一分錢(qián)”；為客戶多做一點(diǎn)事；問(wèn)客戶還有什么困難需要幫助；問(wèn)客戶是否可以幫助解決產(chǎn)品上的問(wèn)題。 

 

發(fā)表于 @ 2008年05月09日 18:31:00 |點(diǎn)擊數(shù)（）

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