河北省滄州市24位農(nóng)民反映，他們分別于今年的八九月份，在滄州市天慶機(jī)電銷售公司，購(gòu)買了由中國(guó)一拖集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的“東方紅”牌小麥玉米兩用收割機(jī)。在使用過程中出現(xiàn)：1、推動(dòng)器不能將玉米弄碎并播撒均勻；2、果穗箱需要人工不停撥動(dòng)，嚴(yán)重影響作業(yè)效果并危及人身安全；3、果穗損失率嚴(yán)重超標(biāo)，給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失；4、秸桿切碎環(huán)節(jié)中，粉碎質(zhì)量不合格，漏切或超切現(xiàn)象嚴(yán)重；5、鏈條經(jīng)常斷裂，中間的導(dǎo)向鏈輪有經(jīng)常迸飛等問題。他們還反映，維修人員維修后不在三包憑證上填寫維修記錄。因此，他們要求廠家退機(jī)，廠家卻以超過三包期為由拒絕。

　　據(jù)了解，滄州市質(zhì)監(jiān)局對(duì)此糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)。廠家指出，之所以出現(xiàn)此種情況是由于當(dāng)?shù)氐姆N植方式造成的，并提出根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆N植方式改造機(jī)器，如果改造后仍存在以上問題，才可以退機(jī)。因?yàn)榭紤]到農(nóng)民秋收受到損失，廠家在經(jīng)濟(jì)上給予6000元補(bǔ)償。但農(nóng)民仍對(duì)收割機(jī)改造效果持懷疑態(tài)度。我辦工作人員也提出如果改造后仍存在問題，影響了第二年的收獲怎么辦？可否為消費(fèi)者換機(jī)？廠方肯定地表示目前存在的是播種行距問題，不是技術(shù)問題，如存在上述問題會(huì)在協(xié)議中給予說明。

　　后在當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)局的協(xié)調(diào)下，廠家與80%的消費(fèi)者簽訂協(xié)議。協(xié)議規(guī)定收割機(jī)于12月返廠改造，三包期延長(zhǎng)至2007年10月30日。關(guān)于農(nóng)民們及我辦提出的疑問，協(xié)議中并無體現(xiàn)的文字，廠家只做口頭承諾。至于沒有簽訂協(xié)議的農(nóng)民廠家則不予處理。

農(nóng)民淳樸,憨厚,善良,在他們遇到困難的時(shí)候，更需要社會(huì)多方面的關(guān)注與幫助。

　　質(zhì)量提示

　　1、銷售商可為消費(fèi)者提供人性化服務(wù)，對(duì)于高齡及行動(dòng)不便的消費(fèi)者給予更多關(guān)懷。

　　2、銷售特殊商品的銷售商，為消費(fèi)者開設(shè)學(xué)習(xí)班，方便消費(fèi)者使用產(chǎn)品。

　　3、在遇到問題時(shí)，服務(wù)人員可為消費(fèi)者提供更有效的解決措施。作為業(yè)內(nèi)人士對(duì)產(chǎn)品了解的比較全面，對(duì)可遇見性的問題也心中有數(shù)，對(duì)于能預(yù)防發(fā)生的情況應(yīng)提前給消費(fèi)者提個(gè)醒。

　　4、及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，提高自身質(zhì)量。

發(fā)表于 @ 2007年02月15日 13:07:00 |點(diǎn)擊數(shù)（）

舊一篇:小型農(nóng)機(jī)企業(yè)售后服務(wù)體系 | 新一篇:河北農(nóng)機(jī)雜志